Marketer học cách xây dựng chiến lược Social Media hiệu quả năm 2025

Chiến lược Social Media là gì?

Chiến lược Social Media là một bản kế hoạch tổng thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và xây dựng thương hiệu. Chiến lược này định hình cách doanh nghiệp tạo, đăng tải và tương tác với nội dung trên mạng xã hội, đồng thời kết nối hiệu quả với khách hàng mục tiêu.

Một chiến lược hoàn chỉnh bao gồm đối tượng khách hàng, định hướng nội dung, cách thức triển khai và trình tự thời gian. Thông qua mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tạo kết nối chặt chẽ với khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cũng như thúc đẩy các chương trình ưu đãi đặc biệt.

>>> Tìm hiểu thêm: Xu hướng Social Media 2025

Chiến lược Social Media có thật sự quan trọng?

Trong thời đại số, Social Media là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận và kết nối trực tiếp với khách hàng. Đây không chỉ là kênh quảng bá mà còn là nền tảng xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững.

Để thành công, các nhà tiếp thị cần tạo nội dung hấp dẫn, gắn kết với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy hành động cụ thể. Những yếu tố này là thước đo hiệu quả, đảm bảo chiến dịch đạt được mục tiêu đã đề ra:

• Tạo nội dung hấp dẫn để phù hợp với người xem: Để đạt được điều này, nội dung cần được thiết kế không chỉ đẹp mắt và ấn tượng mà còn phải có giá trị thực sự và phù hợp với nhu cầu và insight của đối tượng mục tiêu. Việc tạo ra nội dung chất lượng giúp gia tăng mức độ tương tác, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và khuyến khích họ thực hiện các hành động mong muốn như chia sẻ, bình luận hay theo dõi.
• Tạo ra khách hàng tiềm năng: Mục tiêu của các chiến lược truyền thông trên mạng xã hội không chỉ dừng lại ở việc tạo ra sự tương tác mà còn hướng tới việc chuyển đổi người dùng thành khách hàng tiềm năng. Để đạt được điều này, các chiến dịch cần được thiết kế để không chỉ thu hút sự chú ý mà còn khơi gợi sự quan tâm sâu sắc và kích thích hành động cụ thể. Điều này có thể bao gồm việc khuyến khích người dùng điền vào biểu mẫu, đăng ký nhận thông tin, tham gia chương trình khuyến mãi hoặc thực hiện giao dịch trực tuyến. Một chiến lược thành công phải kết hợp giữa nội dung hấp dẫn, lời kêu gọi hành động rõ ràng và các yếu tố thúc đẩy sự tin tưởng, từ đó tạo ra mối liên kết chặt chẽ với khách hàng và gia tăng tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả.
• Đến gần với khán giả mục tiêu: Việc tiếp cận đúng đối tượng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một chiến lược mạng xã hội. Để đạt được điều này, cần phải thực hiện phân tích sâu sắc về đối tượng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, sở thích, hành vi và thói quen sử dụng mạng xã hội. Việc hiểu rõ những đặc điểm này giúp bạn tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn, từ đó gia tăng khả năng thu hút sự chú ý và gắn kết của người dùng. Sử dụng các công cụ phân tích và quảng cáo chính xác là yếu tố cần thiết để tối ưu hóa chiến dịch, đảm bảo thông điệp của bạn được truyền tải đến đúng người dùng, mang lại hiệu quả cao nhất và tối ưu chi phí.

Cách xây dựng chiến lược Social Media hiệu quả

#1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là bước quan trọng để đạt được sự tiếp cận hiệu quả trong chiến lược Social Media. Để làm điều này, các marketer cần nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm chính của nhóm đối tượng mà thương hiệu muốn hướng đến, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích và thói quen sử dụng mạng xã hội:

• Hiểu động lực của khách hàng: Xác định mục đích sử dụng mạng xã hội, liệu họ vào để học hỏi, khám phá, mua sắm hay chỉ giải trí? Theo khảo sát: 65% người dùng vào mạng xã hội để giữ liên lạc với bạn bè, 53% để giải trí và 50% để học hỏi điều mới. Chỉ có 28% cho biết họ vào để tìm hiểu về sản phẩm hay thương hiệu mới.
• Thích ứng với xu hướng tìm hiểu thông tin về thương hiệu trên mạng xã hội của người tiêu dùng: 41% người tiêu dùng thích tìm hiểu về thương hiệu và sản phẩm trên các kênh mạng xã hội, đặc biệt là các thế hệ Gen Z và Millennial, nhóm người có xu hướng sử dụng mạng xã hội thường xuyên.

• Tạo nội dung hấp dẫn: Nội dung cần tập trung vào những gì đối tượng mục tiêu quan tâm và các vấn đề họ gặp phải hàng ngày. Giới hạn số lượng đối tượng muốn tập trung vào để tránh bị phân tán.
• Tạo cộng đồng trên mạng xã hội: Các nhóm cộng đồng là cách hiệu quả để thu hút và giữ chân người dùng, giúp họ cảm thấy gắn bó và tương tác tốt hơn. Những nhóm này cho phép người dùng học hỏi từ nhau, và thương hiệu sẽ trở thành người kết nối, giống như một người bạn hữu ích.
• Sử dụng công cụ lắng nghe xã hội: Các công cụ này giúp theo dõi từ khóa, phân tích đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về thương hiệu và cung cấp báo cáo, giúp tạo ra các personas tốt hơn để tiếp cận đúng đối tượng.

>>> Bạn có thể quan tâm: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng mới nhất

#2. Tích hợp Thương Mại Điện Tử vào chiến lược mạng xã hội

Đối với các doanh nghiệp bán sản phẩm, mạng xã hội nên trở thành một phần quan trọng trong chiến lược thương mại điện tử vào năm 2024. Người tiêu dùng ngày càng yêu thích sự tiện lợi khi mua hàng ngay trong ứng dụng mà họ đã thấy sản phẩm. Dù bạn ở đâu, việc bán hàng qua mạng xã hội đang trở thành xu hướng lớn cần được quan tâm bởi:

• Mức độ hiệu quả: 25% các nhà tiếp thị mạng xã hội cho biết công cụ mua sắm trên mạng xã hội hiệu quả hơn so với các trang thương mại điện tử truyền thống.
• Mức độ tăng trưởng trong tương lai: 80% nhà tiếp thị tin rằng người tiêu dùng sẽ ngày càng ưa chuộng mua sắm trong ứng dụng thay vì trên các trang web của thương hiệu hoặc các nền tảng bên thứ ba.
• Tỷ lệ người dùng: Đến giữa năm 2023, 25% người dùng trong độ tuổi 18-44 đã mua sắm qua mạng xã hội, con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong năm 2025.

Sephora là một ví dụ thành công trong việc sử dụng mạng xã hội để gia tăng doanh số. Mỗi bài đăng sản phẩm trên mạng xã hội đều có gắn thẻ sản phẩm, liên kết trực tiếp đến trang mua sắm, giúp người dùng mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng. Để xây dựng niềm tin, Sephora sử dụng đánh giá khách hàng, nội dung do người dùng tạo ra và thông tin chi tiết về sản phẩm.

#3. Tối ưu hóa các kênh mạng xã hội để tìm kiếm

Khi ngày càng nhiều người dùng chuyển sang các nền tảng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin thay vì các công cụ tìm kiếm truyền thống, 89% các nhà tiếp thị mạng xã hội được khảo sát đã đồng ý rằng việc tối ưu hóa tìm kiếm trên mạng xã hội rất quan trọng trong chiến lược mạng xã hội của họ vào năm 2023. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa các kênh mạng xã hội của thương hiệu cho việc tìm kiếm thông tin:

• Sử dụng từ khóa và hashtag liên quan trong các bài đăng và phần tiểu sử.
• Đảm bảo tên người dùng dễ tìm kiếm, giữ sự nhất quán giữa các tài khoản.
• Thêm văn bản mô tả (alt-text): Tránh nhồi nhét từ khóa. Annie-Mai Hodge, giám đốc và người sáng lập Girl Power Marketing, nhấn mạnh rằng mục đích của alt-text là mô tả hình ảnh cho người khiếm thị, nhưng nó cũng cung cấp thêm ngữ cảnh cho nền tảng mạng xã hội, giúp nội dung của bạn có khả năng hiển thị cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

#4. Tập trung vào một số kênh mạng xã hội chính

Các doanh nghiệp nhỏ hoặc các nhóm quản lý mạng xã hội thường không có đủ nguồn lực để duy trì sự hiện diện chất lượng trên tất cả các nền tảng mạng xã hội. Việc làm quen và khai thác hiệu quả từng nền tảng cũng có thể rất tốn thời gian và công sức. Vì vậy, tập trung vào những nền tảng đem lại lợi nhuận đầu tư (ROI) cao nhất là chiến lược tối ưu nhất. Hiện nay đối với nhiều thương hiệu tại Việt Nam, TikTok là nền tảng ưu tiên hàng đầu:

• Thu hút đối tượng khách hàng trẻ: TikTok chủ yếu thu hút người dùng trẻ, đặc biệt là thế hệ Gen Z và Millennials. Điều này khiến nền tảng trở thành nơi lý tưởng để các thương hiệu kết nối với nhóm khách hàng này.
• Tính tương tác cao: Các tính năng như thách thức (challenge), hashtag và duet khuyến khích sự tương tác giữa người dùng, giúp xây dựng cộng đồng mạnh mẽ và thúc đẩy việc chia sẻ nội dung.
• Tiềm năng viral mạnh mẽ: TikTok có khả năng tạo ra các xu hướng và video viral nhanh chóng, giúp thương hiệu và nội dung được biết đến rộng rãi chỉ trong một thời gian ngắn.
• Cơ hội cho marketing sáng tạo: Các thương hiệu có thể tận dụng các định dạng quảng cáo độc đáo và sáng tạo trên TikTok, như quảng cáo trong video, quảng cáo thách thức và các chiến dịch hợp tác với influencer để tăng mức độ nhận diện và tương tác.
• Đầu tư vào nền tảng thương mại điện tử: TikTok đã tích hợp các tính năng thương mại điện tử TikTok Shop, giúp người dùng có thể mua sắm trực tiếp qua các video, tạo ra cơ hội lớn cho các thương hiệu và doanh nghiệp bán hàng.

Ngoài TikTok, bạn vẫn có thể lựa chọn những mạng xã hội khác để tập trung xây dựng chiến lược Social Media của mình. Tuy nhiên, các marketer cần lưu ý một số yếu tố sau:

• Ý nghĩa của nền tảng: Nền tảng mạng xã hội có thể nói lên nhiều điều về thương hiệu. Người tiêu dùng ngày càng chú trọng hơn đến cách chi tiêu của mình và liệu các giá trị của công ty có phù hợp với họ không.
• Số lượng và ngân sách đội ngũ: Hãy xác định nếu đội ngũ mạng xã hội của bạn có đủ thành viên và ngân sách để quản lý nhiều tài khoản.
• Khách hàng tiềm năng: Đảm bảo rằng đối tượng mục tiêu của bạn có mặt trên các nền tảng mà bạn muốn mở rộng.

>>> Xem thêm: Xu hướng TikTok Marketing 2025

#5. Tạo nội dung phù hợp với từng nền tảng

Mỗi nền tảng mạng xã hội đều có phong cách và cách thức tương tác riêng, ảnh hưởng đến loại nội dung mà người dùng mong đợi. Để bài viết của bạn thu hút, cần điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với phong cách và vibe của từng mạng xã hội.

#6. Tái sử dụng nội dung trên các mạng xã hội

Tạo nội dung khác nhau cho từng nền tảng sẽ tốn nhiều công sức. Thay vì vậy, việc tái sử dụng nội dung đã có và điều chỉnh cho phù hợp với từng nền tảng là một giải pháp hiệu quả, bao gồm: nội dung từ Influencer, KOLs, UGC của người dùng, Evergreen content,... Nghiên cứu chỉ ra rằng phần lớn các nhà tiếp thị sử dụng lại nội dung dưới nhiều hình thức khác nhau, và 19% marketer coi đây là chiến lược chủ chốt. Đặc biệt, 40% trong số đó dự định tăng cường đầu tư vào việc tái sử dụng nội dung trong năm 2024.

Việc tái sử dụng nội dung giúp mở rộng thông điệp đến nhiều đối tượng trên các nền tảng khác nhau, tiết kiệm thời gian, duy trì sự hiện diện trên công cụ tìm kiếm, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khán giả và kéo dài tuổi thọ của nội dung.

#7. Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng

Khi xây dựng chiến lược mạng xã hội, việc thiết lập một kế hoạch dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện là rất quan trọng. Mạng xã hội hiện nay đã trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống, là kênh giao tiếp chính để khách hàng tìm hiểu về thương hiệu cũng như yêu cầu hỗ trợ. Sau đây là một số cách xây dựng các phương án chăm sóc khách hàng:

• Tạo tài khoản riêng biệt hoặc thiết lập hệ thống trả lời tự động: Hãy quyết định xem thương hiệu có cần tạo một tài khoản mạng xã hội riêng để hỗ trợ khách hàng hoặc sử dụng hệ thống trả lời tự động để xử lý các tin nhắn ban đầu (chẳng hạn như trả lời tự động trên Instagram DM).
• Cung cấp thông tin giờ làm việc rõ ràng: Đảm bảo rằng phần tiểu sử trên trang hỗ trợ của bạn có ghi rõ giờ làm việc để khách hàng biết khi nào có thể mong đợi sự phản hồi. Điều này giúp quản lý kỳ vọng và nâng cao trải nghiệm của người dùng.
• Học hỏi từ các thương hiệu thành công: Xem cách các thương hiệu lớn như Twitch thiết lập các hồ sơ hỗ trợ chuyên biệt để xử lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và bài bản.

Việc xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng kỹ lưỡng trên mạng xã hội sẽ giúp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời duy trì uy tín thương hiệu trong môi trường trực tuyến.

#8. Xây dựng lịch đăng bài

Để tận dụng tối đa sức mạnh của mạng xã hội, các marketer cần xây dựng một lịch đăng bài rõ ràng để giúp đội ngũ của bạn duy trì sự nhất quán trong việc tạo nội dung. Điều quan trọng nhất, các nhà tiếp thị cần lưu ý là việc phân loại nội dung cho thương hiệu của bạn. Một phương pháp được Tameka Bazile chia sẻ và chứng minh là cách phân loại nội dung mạng xã hội thành các nhóm sau:

• Nội dung tương tác lâu dài (Evergreen engagement content).
• Nội dung quảng bá lâu dài (Evergreen promotional content).
• Nội dung chiến dịch cụ thể (Specific campaign content).
• Nội dung truyền thông định kỳ (Recurring communications content).

Cách phân loại này giúp các nhóm mạng xã hội duy trì sự hiện diện thường xuyên trên mạng, đồng thời dễ dàng theo dõi dữ liệu nội dung theo từng phần cụ thể.

#9. Tập trung vào giao tiếp với tệp khách hàng mục tiêu

Theo nghiên cứu gần đây về xu hướng người tiêu dùng, 41% cho rằng sự gần gũi là yếu tố dễ nhớ nhất trong các bài viết từ thương hiệu hoặc công ty trên mạng xã hội và web.

Các thương hiệu có cách giao tiếp thân thiện sẽ thu hút được nhiều người theo dõi và tạo được sự yêu mến từ họ. Do đó, cần tránh lạm dụng việc tự PR thương hiệu quá mức. Thay vào đó, hãy tích cực tham gia và phản hồi các bình luận của khách hàng một cách chân thành. Khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi được tương tác trực tiếp, thay vì chỉ nhận thông tin từ một chiều. Điều này không chỉ tạo cảm giác được coi trọng mà còn thúc đẩy tình cảm và sự trung thành đối với thương hiệu.

#10. Kiểm tra các chỉ số của chiến lược

Việc thiếu mục tiêu, lộ trình cụ thể hoặc chiến lược thương hiệu rõ ràng sẽ khiến bạn gặp khó khăn trong việc xác định điểm tập trung và dễ bị lạc trong biển thông tin trên mạng xã hội, không biết đâu là yếu tố cần ưu tiên hay như thế nào là hiệu quả. Có nhiều chỉ số có thể được theo dõi nhờ vào các công cụ phân tích, vì vậy các marketer không cần để việc này trở thành áp lực quá lớn.

Hãy bắt đầu từ những điều cơ bản. Một ví dụ đơn giản là lượng traffic mà các kênh mạng xã hội của bạn dẫn đến trang web hoặc blog. Sau khi nắm được cái nhìn tổng quan về mức độ này, bạn có thể sử dụng các công cụ như Facebook Page Insights, Instagram Account Insights và LinkedIn Visitor Analytics để nhận diện các xu hướng tương tác.

Bên cạnh đó, những chủ đề và từ khóa nào đang thu hút sự chú ý nhiều nhất cũng là các yếu tố mà bạn nên nắm rõ. Khi đã hiểu rõ mức độ traffic trung bình và hiệu suất các bài đăng, bạn có thể bắt đầu thiết lập các mục tiêu cụ thể.

Lựa chọn các chỉ số đơn giản và dễ theo dõi là điều cần thiết để duy trì động lực. Những chỉ số cơ bản như tổng số lượt tương tác, lượng traffic đến từ mạng xã hội và doanh thu từ các kênh này là những điểm khởi đầu hợp lý.

>>> Đọc thêm: Social content là gì? Bí quyết sáng tạo nội dung thu hút trên mạng xã hội

Kết luận

Tóm lại, việc xây dựng một chiến lược Social Media hiệu quả cần có mục tiêu rõ ràng, lộ trình cụ thể và chiến lược thương hiệu bài bản. Bằng cách theo dõi các chỉ số cơ bản và sử dụng các công cụ phân tích phù hợp, bạn có thể hiểu rõ hơn về hiệu suất của các kênh mạng xã hội và điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tối ưu. Một chiến lược mạng xã hội được nghiên cứu, lên kế hoạch kỹ lưỡng và theo dõi thường xuyên là nền tảng vững chắc giúp các thương hiệu phát triển mạnh mẽ, duy trì sự cạnh tranh và gặt hái thành công trong môi trường số hóa ngày nay.

Quế Lâm - Marketing AI

Nguồn: HubSpot