Jellycat: Chạm đến trái tim khách hàng bằng chiến lược Emotional marketing độc đáo

Đôi nét về Jellycat

Jellycat là thương hiệu đồ chơi mềm cao cấp đến từ Anh Quốc, nổi tiếng với những chú thú nhồi bông độc đáo và đầy sáng tạo. Thành lập vào năm 1999, Jellycat nhanh chóng chinh phục trái tim của trẻ nhỏ và người lớn trên khắp thế giới nhờ sự kết hợp hài hòa giữa thiết kế đáng yêu, chất liệu mềm mại và chất lượng vượt trội. Mỗi sản phẩm của Jellycat không chỉ là một món đồ chơi, mà còn mang đến cảm giác an ủi, giúp kết nối cảm xúc và đánh thức những ký ức tuổi thơ êm đềm. Với sứ mệnh lan tỏa niềm vui và sự ấm áp, Jellycat luôn đặt trọn tình yêu và tâm huyết vào từng sản phẩm, trở thành người bạn thân thiết và món quà ý nghĩa trong cuộc sống của mọi người.

Trong những năm gần đây, Jellycat đã không ngừng mở rộng và phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghiệp đồ chơi mềm cao cấp. Thương hiệu tiếp tục sáng tạo ra các bộ sưu tập mới lạ với thiết kế đa dạng, từ các loài động vật ngộ nghĩnh, rau củ dễ thương cho đến những hình dáng độc đáo không ngờ tới, đáp ứng thị hiếu ngày càng phong phú của khách hàng.

Quy mô và tăng trưởng thị trường

Thị trường đồ chơi toàn cầu là một trong những lĩnh vực tăng trưởng ổn định, với giá trị ước tính đạt trên 90 tỷ USD vào năm 2023 và dự báo tiếp tục tăng trưởng trong thập kỷ tới. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi sự phục hồi kinh tế sau đại dịch, mức chi tiêu ngày càng tăng của phụ huynh vào các sản phẩm đồ chơi cao cấp, và đặc biệt là sự phát triển của các phân khúc đồ chơi mang tính giáo dục và sáng tạo.

Xu hướng tiêu dùng

• Tăng nhu cầu về đồ chơi bền vững

Người tiêu dùng hiện nay, đặc biệt là thế hệ Millennials và Gen Z, ngày càng quan tâm đến các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường. Các thương hiệu cung cấp đồ chơi được làm từ nguyên liệu tái chế, hoặc có quy trình sản xuất giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường có lợi thế cạnh tranh rất lớn trong việc thu hút những nhóm khách hàng này.

• Ưu tiên chất lượng và giá trị giáo dục

Phụ huynh ngày càng yêu cầu cao về đồ chơi không chỉ an toàn mà còn mang lại giá trị giáo dục và phát triển kỹ năng cho trẻ. Các sản phẩm có thể kết hợp giữa giải trí và học tập, hoặc có yếu tố kích thích trí tưởng tượng, đang rất được ưa chuộng trên thế giới.

• Tầm ảnh hưởng của mạng xã hội

Sự phổ biến của các nền tảng như TikTok, Instagram và YouTube đã thay đổi cách khách hàng tiếp cận và đánh giá sản phẩm. Các thương hiệu đồ chơi cần sử dụng các chiến dịch sáng tạo trên mạng xã hội kết hợp với Influencer marketing để có thể gia tăng độ nhận diện thương hiệu.

Phân khúc cao cấp và thị trường ngách

Jellycat tự định vị mình thuộc phân khúc cao cấp của thị trường đồ chơi, nơi người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để sở hữu sản phẩm có thiết kế độc đáo, chất lượng vượt trội và giá trị cảm xúc cao. Đây là phân khúc cạnh tranh nhưng rất tiềm năng, bởi phần lớn các đối thủ thường tập trung vào đồ chơi công nghệ hoặc giáo dục, để lại khoảng trống cho các sản phẩm như đồ chơi gấu bông cao cấp của Jellycat.

Một số đối thủ cùng ngành của Jellycat

• Đối thủ trực tiếp:

Các đối thủ trực tiếp của Jellycat là những thương hiệu nổi bật trong phân khúc thú nhồi bông cao cấp, nơi họ cạnh tranh quyết liệt về thiết kế tinh tế, chất lượng vượt trội và khả năng tạo dựng kết nối cảm xúc sâu sắc với người tiêu dùng:

Nici Germany: Thương hiệu nổi bật với các dòng sản phẩm mang phong cách châu Âu tinh tế và chất lượng cao, phù hợp làm quà tặng.

Squishmallows: Gấu bông của hãng ghi dấu ấn nhờ sự mềm mại, dễ thương và đa dạng kích cỡ, thu hút cả trẻ em và người lớn.

Gund: Với bề dày lịch sử lâu đời, Gund là một thương hiệu biểu tượng về chất lượng và cảm xúc trong ngành thú nhồi bông.

Build-A-Bear Workshop: Thương hiệu này mang đến trải nghiệm cá nhân hóa thú vị, cho phép khách hàng tự tạo ra những sản phẩm độc đáo và riêng biệt, cạnh tranh mạnh mẽ trong việc tạo giá trị cảm xúc.

• Đối thủ gián tiếp

Đối thủ gián tiếp của Jellycat chủ yếu là các thương hiệu đồ chơi khác không tập trung vào thú nhồi bông nhưng vẫn chiếm lĩnh sự chú ý của trẻ em và phụ huynh.

LEGO: Hãng đồ chơi nổi tiếng với các sản phẩm lắp ráp giáo dục và sáng tạo, được yêu thích bởi cả trẻ nhỏ lẫn người lớn.

Hasbro: Với danh mục sản phẩm phong phú như My Little Pony, Play-Doh, và các nhân vật được cấp phép, tạo ra sự lựa chọn đa dạng cho khách hàng.

Các thương hiệu như Melissa & Doug và Disney Store Plush cũng cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm giáo dục hoặc gắn liền với các nhân vật hoạt hình nổi tiếng, thu hút cả trẻ em và người lớn.

Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng là một thách thức lớn mà Jellycat phải đối mặt. Trẻ em hiện nay dành nhiều thời gian hơn cho các sản phẩm số như game và ứng dụng giáo dục, làm giảm sự quan tâm đến đồ chơi truyền thống. Điều này buộc Jellycat phải sáng tạo trong việc làm mới sản phẩm và chiến lược tiếp thị để duy trì sức hút đối với khách hàng mục tiêu.

>>> Bạn có thể quan tâm: Sức hút của Labubu: Chiến thuật lấn sân từ đồ chơi qua thời trang

Học cách Jellycat thấu hiểu insight khách hàng mục tiêu

Xây dựng câu chuyện cho những chú gấu bông

Tiếp thị cảm xúc không chỉ là một chiến lược quảng bá, mà còn là cách Jellycat xây dựng mối liên kết sâu sắc với người tiêu dùng. Những chú thú nhồi bông của thương hiệu không đơn thuần là món đồ chơi, mà trở thành người bạn đồng hành, mang lại cảm giác an ủi và gợi lên những ký ức tuổi thơ đẹp đẽ. Sự kết nối này đặc biệt mạnh mẽ với những người trưởng thành đang tìm kiếm cảm giác ấm áp ngày xưa hoặc muốn truyền tải điều đó đến con cái mình.

Bí quyết tạo nên sức hấp dẫn của Jellycat nằm ở nghệ thuật kể chuyện thương hiệu. Mỗi sản phẩm đều được thổi hồn bằng một câu chuyện độc đáo, giúp người tiêu dùng dễ dàng hình dung về tính cách, nguồn cảm hứng và thế giới riêng của món đồ chơi. Những câu chuyện này không chỉ khiến sản phẩm trở nên sống động mà còn khơi gợi cảm giác đồng cảm, trân trọng trong lòng khách hàng.

Chiến lược tiếp thị cảm xúc của Jellycat cũng góp phần định hình hành vi mua sắm. Thay vì chỉ tập trung vào yếu tố chất lượng hay giá cả, thương hiệu nhấn mạnh vào giá trị tinh thần mà sản phẩm mang lại. Đây chính là lý do khiến người tiêu dùng sẵn sàng thực hiện những quyết định mua sắm tự phát, bởi họ cảm thấy "được hiểu" và "được yêu thương" ngay từ khoảnh khắc đầu tiên tiếp xúc với sản phẩm.

Thông qua cách dệt nên những câu chuyện xúc động và xây dựng kết nối ý nghĩa, Jellycat không chỉ tạo dựng lòng trung thành của khách hàng mà còn khẳng định vị thế vững chắc trong ngành công nghiệp đồ chơi đầy cạnh tranh.

Cách Jellycat biến mua sắm thành trải nghiệm ý nghĩa

Jellycat không dừng ở vi bán những món đồ chơi mềm mại mà còn mang đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm đầy cảm xúc, giúp hành trình mua sắm trở nên ý nghĩa và sâu sắc hơn. Bước vào các cửa hàng của Jellycat, khách hàng như được đắm chìm trong một không gian ấm áp, nơi mọi sản phẩm được trưng bày tỉ mỉ, gợi lên sự dễ thương và thân thiện. Trên các nền tảng mạng xã hội, hình ảnh sống động và những câu chuyện truyền cảm hứng đi kèm sản phẩm khiến khách hàng không chỉ nhìn thấy giá trị vật chất mà còn cảm nhận được ý nghĩa tinh thần của chúng.

Jellycat đặc biệt thành công trong việc khai thác sức mạnh của UGC (nội dung do người dùng tạo), hãng khuyến khích khách hàng chia sẻ những khoảnh khắc ý nghĩa với thú nhồi bông của mình trên mạng xã hội. Những hình ảnh như trẻ em ôm ấp chú thỏ yêu thích hay gia đình cùng nhau tận hưởng khoảnh khắc ấm cúng đã tạo nên một cộng đồng gắn kết qua các câu chuyện thật. Nội dung chân thực từ người dùng không chỉ lan tỏa mạnh mẽ mà còn giúp Jellycat xây dựng một mối quan hệ cảm xúc bền vững với khách hàng.

Ngoài ra, Jellycat tận dụng sức ảnh hưởng của các Influencer uy tín, đặc biệt là các bậc phụ huynh, blogger, và những người sáng tạo nội dung trong lĩnh vực gia đình và trẻ em. Những đánh giá tích cực và hình ảnh thực tế từ các Influencer không chỉ củng cố niềm tin mà còn thúc đẩy quyết định mua hàng. Chiến lược này giúp thương hiệu dễ dàng vượt qua giai đoạn cân nhắc trong quy trình mua sắm của khách hàng.

Thương hiệu cũng khéo léo kích thích và tâm lý fomo thông qua những bộ sưu tập giới hạn hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt. Mỗi sản phẩm "limited edition" đều được gắn với câu chuyện độc đáo, khiến khách hàng cảm thấy rằng họ đang nắm bắt một cơ hội đặc biệt, khó có thể bỏ lỡ.

Sau khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm, Jellycat tiếp tục tạo ấn tượng bằng trải nghiệm hậu mãi tinh tế. Từ bao bì đẹp mắt mang đến niềm vui khi mở hộp, đến việc khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận và câu chuyện cá nhân, thương hiệu không ngừng xây dựng mối quan hệ bền chặt. Jellycat đã khéo léo biến những món đồ chơi thành kỷ niệm đáng nhớ, biến khách hàng thành những người kể chuyện, và biến hành trình mua sắm thành một trải nghiệm khó quên.

>>> Tìm hiểu thêm: Hết Labubu, giới trẻ cuồng đập hộp sẵn sàng tiền để sở hữu Baby Three

Mỗi thị trường là một câu chuyện

Jellycat đã chứng minh khả năng thích nghi và thấu hiểu thị trường quốc tế thông qua chiến lược bản địa hóa sản phẩm tinh tế. Thương hiệu không chỉ mang đến những sản phẩm thú nhồi bông cao cấp mà còn biết cách hòa nhập sâu sắc với văn hóa và sở thích tiêu dùng địa phương, tạo nên một dấu ấn riêng trong ngành hàng cao cấp.

• Tùy chỉnh thiết kế sản phẩm theo từng thị trường

Một trong những điểm nổi bật trong chiến lược của Jellycat là việc điều chỉnh thiết kế sản phẩm để phù hợp với từng thị trường. Ví dụ, tại Trung Quốc – một thị trường đặc biệt nhạy cảm với văn hóa truyền thống – Jellycat đã ra mắt các dòng sản phẩm độc quyền lấy cảm hứng từ con giáp trong dịp Tết Nguyên Đán. Những sản phẩm này không chỉ mang giá trị văn hóa mà còn tạo nên sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với người tiêu dùng, biến chúng thành món quà ý nghĩa và mang tính biểu tượng.

• Bản địa hóa thông điệp marketing

Không dừng lại ở thiết kế, Jellycat còn bản địa hóa cách truyền tải thông điệp để phù hợp với tâm lý và giá trị của từng khu vực. Tại Trung Quốc, thương hiệu tận dụng sức mạnh của các nền tảng kỹ thuật số phổ biến như WeChat và Tmall để tiếp cận khách hàng. Các chiến dịch tiếp thị thường tập trung vào việc chia sẻ những câu chuyện xúc động về sản phẩm, nhấn mạnh yếu tố cảm xúc và sự sang trọng – những điều mà tầng lớp trung lưu và thượng lưu tại đây đặc biệt trân trọng.

• Ghi nhận và tối ưu hóa theo thị hiếu của khách hàng

Jellycat không ngừng lắng nghe và phản hồi ý kiến từ khách hàng địa phương để điều chỉnh thiết kế và cải thiện chất lượng sản phẩm. Việc thu thập và ứng dụng phản hồi này không chỉ giúp thương hiệu duy trì sự phù hợp với thị hiếu mà còn khẳng định sự tôn trọng và cam kết của mình đối với từng thị trường.

>>> Đọc thêm: Phân tích mô hình STP của PopMart & chiến thuật thay đổi cuộc đua Art Toys toàn cầu

Kết luận

Jellycat đã khẳng định vị thế của mình trong ngành đồ chơi cao cấp nhờ vào sự kết hợp giữa chất lượng sản phẩm vượt trội và chiến lược tiếp thị cảm xúc tinh tế. Thương hiệu không chỉ mang lại những món đồ chơi dễ thương mà còn xây dựng được mối liên kết cảm xúc sâu sắc với người tiêu dùng, khiến sản phẩm của họ không chỉ là một món đồ vật mà còn là những người bạn đồng hành đáng yêu. Bên cạnh đó, Jellycat còn rất khéo léo trong việc bản địa hóa sản phẩm và chiến lược tiếp thị để phù hợp với các thị trường quốc tế, đặc biệt là tại các thị trường lớn như Trung Quốc. Chính nhờ sự linh hoạt, sáng tạo và hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng, Jellycat đã và đang duy trì được sự phát triển mạnh mẽ và tạo dấu ấn vững chắc trong lòng khách hàng trên toàn cầu.