Mối quan hệ giữa Marketing và Truyền thông liệu 2 có phải là 1?

Marketing và truyền thông là những hoạt động có rất nhiều nét tương đồng khiến khá nhiều người nhầm lẫn chúng là một cũng như đặt ra câu hỏi marketing có phải truyền thông không?. Để hiểu đúng hơn về 2 thuật ngữ này, hãy cùng Marketing AI đi vào phân tích khái niệm, mối quan hệ và mục tiêu giữa chúng qua bài viết này nhé.

Tìm hiểu về khái niệm 2 thuật ngữ marketing & Truyền thông?

Để hiểu được marketing và truyền thông khác nhau như thế nào đầu tiên chúng ta cần hiểu bản chất khái niệm của 2 thuật ngữ này là gì?

Khái niệm Marketing

Trong văn phạm tiếng Anh, khi một Động từ thêm “ing” để trở thành một Danh động từ thì nó sẽ mang ý nghĩ chuyển động. Giống như to go: làm thì going: hành động di chuyển. Như vậy “Marketing” có nghĩa là hành động đưa một sản phẩm ra thị trường. Nó là một chuỗi hệ bao gồm từ khi sản phẩm còn nằm trên giấy cho đến khi đến tay người tiêu dùng và chết đi.” – Từ điển tiếng Anh năm 1944.

Marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau (MM - Philip Kotler)

Hay nói ngắn gọn:

Marketing là công việc giúp cho sản phẩm đến với khách hàng một cách dễ dàng thông qua những chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Giữa các yếu tố này có mối quan hệ gắn bó và hỗ trợ lẫn nhau. Tuy nhiên, xúc tiến luôn là vấn đề được doanh nghiệp dành sự quan tâm nhiều hơn cả do nó góp phần đem lại thương hiệu và doanh thu cho nghiệp một cách nhanh chóng.

Mục tiêu của marketing là đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng để từ đó giúp doanh nghiệp vượt lên nhưng đối thủ cạnh tranh và ngày càng phát triển.

Khái niệm truyền thông

Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung bao gồm hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức hoặc các lệnh, như ngôn ngữ, cử chỉ phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi và có thể bằng các phương tiện khác như thông qua điện từ, hóa chất, hiện tượng vật lý và mùi vị.

Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận. Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận. Phát triển truyền thông là phát triển các quá trình tạo khả năng để một người hiểu những người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa của các thanh âm và biểu tượng, và học được cú pháp của ngôn ngữ.

Tuy nhiên, ngày nay còn có một khái niệm Truyền thông khác:

Truyền thông marketing tích hợp (IMC – Integrated Marketing Communication) là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa. – Hiệp hội các Đại lý Quảng cáo Mỹ 4As.

>>> Xem thêm:

• Digital marketing và Online marketing khác nhau như thế nào?
• Có Thể Kết Hợp Giữa Digital Marketing Và Marketing Truyền Thống?

Mối quan hệ giữa Marketing và Truyền thông như thế nào?

Trong hầu hết các tổ chức, PR và Truyền thông nằm trong Marketing

Ở đó, Marketing lấy khách hàng làm trung tâm và sử dụng những công cụ, chiến lược của mình nhằm kết nối khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của mình. Đối với những doanh nghiệp trung bình và lớn thì hoạt động Marketing sẽ giúp gia tăng doanh số của việc bán hàng hay sử dụng dịch vụ và trực tiếp đóng góp vào lợi nhuận của công ty.

Công cụ PR – Truyền thông trong Marketing sẽ liên kết, tạo mối quan hệ với cộng đồng ( thông qua báo chí, đài, TV…) nhằm mục đích thu được sự ủng hộ của công chúng đối với hoạt động của công ty ( bao gồm cả hoạt động bán hàng).

Marketing không phải là bán hàng, không phải là chỉ tập trung hướng vào lợi nhuận.

Tuy nhiên, trong Organization Communication khi áp dụng tại các công ty nhà nước, các đơn vị kinh doanh không lấy mục tiêu là lợi nhuận thì Truyền thông thường gồm 3 phần chính: Media Communication, Crisis Communication và Public Relation và hoàn toàn không phải là 1 công cụ của Marketing.

• Truyền thông Online relations: Bao gồm hệ thống website của doanh nghiệp, quảng cáo trên các website khác, sử dụng hệ thống mạng xã hội, PR, SEO,…
• Public relations: Phần lớn PR trực tiếp nói về các hoạt động báo chí bao gồm việc đăng tải các tin bài, họp báo, …Tuy nhiên PR cũng là gồm những hoạt động rộng hơn có liên quan đến hoạt động xã hội, thậm chí là cả lobbying.
• Printed Materials: Các sản phẩm in ấn như các ấn phẩm là tờ rơi, bộ tài liệu giới thiệu sản phẩm, vật phẩm trưng bày…
• Corporate design: Các thiết kế như hệ thống logo, màu sắc, phông chữ , layouts được sử dụng trong doanh nghiệp.
• Internal Communications: Hoạt động truyền thông nội bộ bao gồm tất cả các nội dung cung cấp trong hệ thống mạng nội bộ của doanh nghiệp như tạp chí nội bộ, các cuộc thi, tổ chức chương trình giáng sinh, lễ tết,… Truyền thông – Communication lúc này được hiểu là bao gồm các công cụ Event management
• Để truyền thông tốt, trước tiên phải hiểu được: Giá, sản phẩm, kênh để có thể kết nối với truyền thông.

Mục tiêu của Marketing khác gì truyền thông?

Marketing và Truyền thông đóng vai trò then chốt trong việc định hình và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Mặc dù có sự liên kết chặt chẽ, mỗi lĩnh vực lại có những mục tiêu và phương pháp tiếp cận riêng biệt.

Marketing: Tập trung vào các mục tiêu kinh doanh cốt lõi

Marketing là một quá trình toàn diện nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các mục tiêu chính của Marketing bao gồm:

• Doanh thu và lợi nhuận: Mục tiêu hàng đầu của Marketing là tạo ra doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp. Điều này đạt được thông qua việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn. 
• Thị trường và thị phần: Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường và tăng thị phần của doanh nghiệp. Để mở rộng thị trường và thị phần chúng ta cầm thông qua việc xác định và tiếp cận các phân khúc khách hàng tiềm năng, đồng thời cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
• Thương hiệu và Định vị thương hiệu: Xây dựng và củng cố thương hiệu là một mục tiêu quan trọng khác của Marketing. Một thương hiệu mạnh mẽ và được định vị tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng, đồng thời cũng tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành khác.

Truyền thông: Hỗ trợ và thúc đẩy các mục tiêu Marketing

Truyền thông là một phần không thể thiếu trong chiến lược Marketing tổng thể. Nó đóng vai trò như một cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp truyền tải thông điệp và xây dựng mối quan hệ với công chúng. Các mục tiêu cụ thể của Truyền thông bao gồm:

• Xây dựng độ nhận biết - Brand awareness: Tăng cường sự nhận biết và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua các hoạt động quảng cáo, PR và các chiến dịch truyền thông khác.
• Cung cấp thông tin - Informational objectives: Truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá trị và lợi ích của doanh nghiệp đến khách hàng một cách rõ ràng và hấp dẫn.
• Mục tiêu thuyết phục - Persuasive objectives: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện một hành động cụ thể thông qua các thông điệp và chiến dịch truyền thông có tính thuyết phục cao.
• Mục tiêu nhắc nhở- Reminder objectives: Nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời khuyến khích họ tiếp tục sử dụng hoặc mua hàng.
• Xây dựng thương hiệu - Brand building: Tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, đáng tin cậy và khác biệt trong tâm trí khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông nhất quán và có ý nghĩa.
• Tác động uốn nắn nhận thức - Change a perception: Thay đổi hoặc điều chỉnh nhận thức của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, đặc biệt là khi có những nhận thức sai lệch hoặc tiêu cực.
• Tạo nhu cầu về sản phẩm - Need a product: Kích thích nhu cầu và mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng thông qua các chiến dịch truyền thông sáng tạo và hấp dẫn.
• So sánh với các đối thủ cạnh tranh - Comparing competition: Làm nổi bật ưu điểm và lợi thế cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ so với đối thủ, từ đó thu hút khách hàng và tăng thị phần. 

Thực tế, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và mục tiêu hoạt động mà Truyền thông không nhất thiết phải là một phần trong hoạt động Marketing. Dù là đứng riêng hay nằm trong Marketing, truyền thông nhất thiết phải bắt nguồn từ: Nhận biết đối tượng mục tiêu, xác định thông điệp định vị, Chiến lược tiếp cận và Thông điệp sử dụng  

Tạm kết

Qua bài viết này MarketingAI hy vọng bạn đã có một cái nhìn tổng quan về marketing khác gì truyền thông. Marketing và Truyền thông là hai lĩnh vực không thể tách rời ở thời điểm hiện tại. Sự kết hợp hài hòa giữa việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả và triển khai các hoạt động Truyền thông sáng tạo trong hoạt động kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được những thành công vượt bậc trong tương lai.

Hà Nguyễn  - MarketingAI