Brand platform - Nền tảng phát triển thương hiệu bền vững

Brand platform là gì?

Brand Platform (nền tảng thương hiệu) là một hệ thống tổng thể, bao quát tất cả các yếu tố cốt lõi liên quan đến thương hiệu, đóng vai trò như một nền móng vững chắc để quản trị và phát triển thương hiệu một cách bền vững. Đây không chỉ là cơ sở cho việc xây dựng chiến lược thương hiệu mà còn giúp định hướng toàn bộ hành trình phát triển thương hiệu, đảm bảo sự nhất quán và giá trị tích cực trong dài hạn.

Brand Platform bao gồm các yếu tố như: tầm nhìn (Vision), sứ mệnh (Mission), lợi thế khác biệt (POD), điểm bán hàng độc nhất (USP), tính cách thương hiệu (Personality), đặc tính thương hiệu (Attributes), và nhận diện thương hiệu (Identity).

Nó được ví như bản thiết kế tổng thể của một ngôi nhà, trong đó mọi chi tiết từ nền móng, cấu trúc cho đến vật dụng bên trong đều được sắp xếp hợp lý để tạo ra một không gian hoàn chỉnh, tiện nghi và bền vững. Tương tự, một Brand Platform được xây dựng bài bản sẽ giúp thương hiệu kiểm soát tốt quá trình phát triển, từ định vị đến quản trị và kích hoạt thương hiệu (brand activation).

Hiểu sâu hơn, Brand Platform chính là cầu nối giữa Brand DNA (bản chất của thương hiệu) và Brand Guidelines (các công cụ thực thi), giúp doanh nghiệp không chỉ xây dựng mà còn duy trì một thương hiệu mạnh mẽ, khác biệt và bền vững.

>>> Tìm hiểu thêm: Di sản thương hiệu là gì?

Sự khác biệt giữa Brand Platform và Brand Essence

Nếu Brand Platform là nền móng toàn diện để thương hiệu phát triển bền vững, thì Brand Essence lại là linh hồn cô đọng, giúp thương hiệu chạm đến cảm xúc khách hàng. Vậy điều gì làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm này?

Brand Platform:

• Định nghĩa: Là nền tảng toàn diện bao gồm tất cả các yếu tố cốt lõi của thương hiệu, như tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, định vị, tính cách, và nhận diện thương hiệu. Đây là kim chỉ nam để quản trị và phát triển thương hiệu một cách bền vững, đảm bảo sự nhất quán trong mọi hoạt động và tương tác của thương hiệu.
• Bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, định vị, tính cách, giá trị cốt lõi, lời hứa thương hiệu, đặc tính thương hiệu, nhận diện thương hiệu.
• Ví dụ về Brand Platform của Nike

Tầm nhìn: Truyền cảm hứng cho mọi vận động viên trên thế giới.

Sứ mệnh: Cung cấp các sản phẩm sáng tạo giúp mọi người đạt được tiềm năng tối đa.

Giá trị: Sáng tạo, hiệu suất, bền bỉ.

Tính cách: Trẻ trung, năng động, mạnh mẽ.

Brand Essence:

• Định nghĩa: Là linh hồn hoặc bản chất cốt lõi của thương hiệu, thường được cô đọng trong một câu hoặc một cụm từ ngắn gọn. Brand Essence phản ánh giá trị cảm xúc mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng, giúp thương hiệu nổi bật và dễ dàng được ghi nhớ.
• Thường là một cụm từ hoặc câu ngắn đại diện cho bản chất thương hiệu. Ví dụ: "Think Different" của Apple; Nike: “Just Do It”.

Vai trò của Brand Platform đối với doanh nghiệp

Brand Platform là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng được sự nhất quán, gắn kết và định hình rõ ràng trong mắt khách hàng. Cụ thể: 

Đảm bảo tính nhất quán và gắn kết (Consistency and Cohesion):

• Định nghĩa các yếu tố nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, kiểu chữ) và thông điệp truyền thông (giọng điệu, phong cách, nội dung).
• Ngăn ngừa sự không đồng nhất trong cách thương hiệu xuất hiện trên các kênh, tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Cải thiện hiệu quả giao tiếp với khách hàng (Effective Communication):

• Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách thương hiệu tương tác với khách hàng, đối tác, và nhân viên nội bộ.
• Giảm thiểu hiểu lầm, cải thiện hợp tác và thống nhất ngôn ngữ thương hiệu trong toàn tổ chức.

Xây dựng niềm tin và nhận diện thương hiệu (Brand Trust and Recognition):

• Thương hiệu thể hiện giá trị cốt lõi và giữ đúng lời hứa sẽ tạo sự tin tưởng cao hơn từ khách hàng.
• Nhận diện thương hiệu được củng cố khi các yếu tố thương hiệu và thông điệp xuất hiện đồng nhất, tăng khả năng ghi nhớ và sự quen thuộc.

Tăng năng suất và hiệu quả (Efficiency and Productivity):

• Đơn giản hóa quy trình tạo tài liệu tiếp thị và các sản phẩm liên quan đến thương hiệu.
• Tiết kiệm thời gian ra quyết định, giúp đội ngũ tập trung vào việc tối ưu chất lượng và đáp ứng thời hạn.

Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh (Competitive Advantage):

• Giúp thương hiệu nổi bật bằng cách truyền tải giá trị độc đáo và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội.
• Tăng sức cạnh tranh nhờ thông điệp mạnh mẽ, khơi gợi cảm xúc và gắn kết khách hàng mục tiêu.

Mở rộng thị phần và tìm hướng phát triển mới (Market Expansion and Growth):

• Cung cấp hiểu biết sâu sắc về giá trị thương hiệu để lập kế hoạch tiếp thị phù hợp với thị trường.
• Khám phá những cơ hội phát triển sản phẩm/dịch vụ và các thị trường tiềm năng.

Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp và sự gắn kết nội bộ (Corporate Culture and Internal Alignment):

• Định hướng tầm nhìn và mục tiêu chung, giúp nhân viên hiểu rõ vai trò và giá trị của công ty.
• Kết nối và tạo động lực cho đội ngũ nhân viên thông qua các giá trị cốt lõi chung.

Cải thiện lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty):

• Theo báo cáo, 89% người tiêu dùng trung thành với các thương hiệu có cùng giá trị với họ.
• Brand Platform giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng, tăng độ tin cậy và thúc đẩy doanh thu.

Củng cố vị trí trên thị trường (Market Positioning):

• Xác định rõ ràng vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh uy tín và vững chắc.

Các yếu tố cốt lõi của Brand Platform

Để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và trường tồn, việc sở hữu một Brand Platform vững chắc là điều không thể thiếu. Tuy nhiên, nền tảng này không phải là một khái niệm trừu tượng, mà được cấu thành từ các yếu tố rõ ràng và có mối liên kết chặt chẽ. Mỗi yếu tố đóng một vai trò quan trọng, từ việc xác định giá trị cốt lõi, tạo sự khác biệt cho đến kết nối cảm xúc với khách hàng. Dưới đây là 8 yếu tố cốt lõi tạo nên một Brand Platform hiệu quả:

Sứ mệnh Thương hiệu (Brand Mission)

Sứ mệnh là lý do tồn tại của thương hiệu, phản ánh mục đích mà thương hiệu hướng tới và giá trị mà nó mang lại cho khách hàng. Sứ mệnh thương hiệu là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp luôn đi đúng hướng và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên. Tiêu biểu như Patagonia đã công bố sứ mệnh thương hiệu của mình là "We’re in business to save our home planet" (Chúng tôi kinh doanh để cứu lấy hành tinh của chúng ta).

Tầm nhìn Thương hiệu - Brand Vision

Tầm nhìn thương hiệu (Brand Vision) là bức tranh tương lai mà thương hiệu hướng tới, thể hiện tham vọng dài hạn của doanh nghiệp. Đây là kim chỉ nam giúp thương hiệu xác định rõ mục tiêu phát triển, duy trì động lực, và định hướng các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Tầm nhìn không chỉ là lời tuyên bố về khát vọng, mà còn truyền tải cảm hứng cho đội ngũ nhân sự và khách hàng, tạo sự đồng lòng và niềm tin vào những gì thương hiệu muốn đạt được. Một tầm nhìn mạnh mẽ thường được xây dựng dựa trên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và phù hợp với nhu cầu, xu hướng của thị trường.

Ví dụ, tầm nhìn của Tesla do Elon Musk dẫn dắt đã được tuyên bố rõ ràng:

"To create the most compelling car company of the 21st century by driving the world’s transition to electric vehicles."

(Trở thành công ty ô tô hấp dẫn nhất thế kỷ 21 bằng cách thúc đẩy thế giới chuyển sang xe điện.)

Giá trị Cốt lõi (Brand Values)

Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc, niềm tin và chuẩn mực đạo đức mà thương hiệu cam kết. Đây là nền tảng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng và gắn kết nhân viên với mục tiêu chung.

Định vị Thương hiệu - Brand Positioning

Định vị thương hiệu (Brand Positioning) là quá trình xác định và tạo dựng vị trí mà thương hiệu muốn chiếm lĩnh trong tâm trí khách hàng, so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đây là yếu tố cốt lõi giúp thương hiệu không chỉ nổi bật mà còn gắn bó chặt chẽ với khách hàng mục tiêu.

Cụ thể, định vị thương hiệu trả lời câu hỏi:

• "Thương hiệu của bạn khác biệt ở điểm nào?"
• "Tại sao khách hàng nên chọn bạn thay vì đối thủ?"

Định vị không chỉ đơn thuần là một tuyên bố mà là cam kết với khách hàng về giá trị, lợi ích, và trải nghiệm độc đáo mà thương hiệu mang lại. Nó định hướng cho mọi hoạt động chiến lược và truyền thông, từ thiết kế sản phẩm, dịch vụ đến chiến dịch quảng bá, đảm bảo rằng tất cả đều nhất quán với hình ảnh mà thương hiệu muốn khắc sâu vào tâm trí khách hàng.

Nhóm khách hàng Mục tiêu (Target Audience)

Xác định nhóm khách hàng chính mà thương hiệu phục vụ là yếu tố cốt lõi trong mọi chiến lược. Hiểu rõ nhu cầu, sở thích, và hành vi của họ giúp thương hiệu tạo ra sản phẩm, dịch vụ và thông điệp phù hợp.

Tính cách Thương hiệu (Brand Personality)

Tính cách thương hiệu là những đặc điểm nhân cách hóa, giúp thương hiệu trở nên sống động và dễ dàng kết nối cảm xúc với khách hàng. Nó có thể là trẻ trung, sáng tạo, chuyên nghiệp, hay mạnh mẽ.

Câu chuyện Thương hiệu (Brand Story)

Câu chuyện thương hiệu là hành trình phát triển, những thành tựu và giá trị tạo nên bản sắc của thương hiệu. Một câu chuyện hấp dẫn không chỉ tăng tính nhận diện mà còn gắn kết khách hàng với thương hiệu ở mức độ sâu sắc hơn.

Ví dụ:

• Airbnb: Khởi đầu từ hai nhà sáng lập cho thuê nệm hơi trong phòng khách để kiếm thêm thu nhập, rồi phát triển thành nền tảng kết nối người thuê và chủ nhà toàn cầu.
• LEGO: Bắt đầu từ một xưởng mộc nhỏ tại Đan Mạch và trở thành thương hiệu đồ chơi sáng tạo mang tính giáo dục hàng đầu thế giới.

Nhận diện Thương hiệu (Brand Identity)

Nhận diện thương hiệu là các yếu tố trực quan như logo, màu sắc, kiểu chữ, và hình ảnh. Đây là "diện mạo" của thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và nhớ đến thương hiệu.

Ví dụ:

• McDonald’s: Logo chữ "M" màu vàng trên nền đỏ, slogan "I’m lovin’ it".
• Coca-Cola: Màu đỏ rực rỡ, font chữ Spencerian Script đặc trưng và chai thủy tinh với hình dáng độc quyền.

>>> Bạn có thể quan tâm: Bộ nhận diện thương hiệu gồm những gì?

5 Bước xây dựng Brand Platform cho thương hiệu

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng giúp thương hiệu tìm ra cơ hội, lợi thế cạnh tranh và xác định chính xác con đường phát triển:

• Xác định nhóm khách hàng lý tưởng: Ai sẽ mua sản phẩm của bạn? Hãy xây dựng "chân dung khách hàng" và tìm cách thuyết phục họ lựa chọn thương hiệu của bạn.
• Đánh giá thị trường ngách: Phân tích các công ty hiện tại đang kinh doanh trong lĩnh vực này. Thu thập thông tin từ website, mạng xã hội của họ và đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ.
• Thực hiện phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities), và thách thức (Threats) để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả.

Triết lý vận hành thương hiệu

Triết lý thương hiệu là "trái tim" và "linh hồn" của thương hiệu. Bước này giúp bạn xác định:

• Tầm nhìn (Vision): Thương hiệu muốn đạt được điều gì trong tương lai?
• Sứ mệnh (Mission): Thương hiệu tồn tại để làm gì?
• Giá trị cốt lõi (Core Values): Những nguyên tắc mà thương hiệu cam kết theo đuổi.

Triết lý thương hiệu không chỉ giúp thương hiệu có định hướng phát triển rõ ràng mà còn tạo nên sự khác biệt so với đối thủ.

Định hình ngôn ngữ hình ảnh và giọng điệu thương hiệu

Ngôn ngữ hình ảnh và giọng điệu thương hiệu cần được thiết kế đồng bộ với triết lý để tạo nên hình ảnh thương hiệu nhất quán:

• Ngôn ngữ hình ảnh: Xác định phong cách thương hiệu, màu sắc chủ đạo, loại nội dung và hình ảnh sẽ được sử dụng trong các chiến dịch marketing.
• Giọng điệu thương hiệu: Thiết lập cách giao tiếp với khách hàng (trang trọng, thân thiện, hài hước, hay cảm hứng).

Bước này giúp tạo nên những ấn tượng mạnh mẽ và gắn liền thương hiệu với tâm trí khách hàng.

Lựa chọn tên thương hiệu phù hợp, slogan ấn tượng và logo thu hút

Đây là những yếu tố đầu tiên mà khách hàng tiếp cận khi nhận diện thương hiệu:

• Tên thương hiệu: Ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm và truyền tải giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• Slogan: Ấn tượng, súc tích, và dễ tạo cảm xúc tích cực cho khách hàng.
• Logo: Phải được thiết kế chuyên nghiệp, phản ánh rõ ràng cá tính thương hiệu và dễ dàng nhận diện.

Phát triển nền tảng thương hiệu bền vững và hiệu quả

Sau khi hoàn thành các bước trên, bước cuối cùng là phát triển nền tảng thương hiệu bền vững.

• Tạo ra các bộ hướng dẫn thương hiệu (brand guidelines) để duy trì sự nhất quán.
• Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược thương hiệu khi cần thiết để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.
• Tập trung xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và giá trị cốt lõi.

>>> Đọc thêm: Brand Audit là gì? Quy trình kiểm toán thương hiệu

Kết luận:

Xây dựng một Brand Platform không chỉ là tạo ra một khung nền tảng để quản trị thương hiệu, mà còn là cách giúp thương hiệu định vị rõ ràng, nhất quán và bền vững trên thị trường. Một Brand Platform được xây dựng bài bản sẽ giúp doanh nghiệp phát triển và duy trì lòng tin của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển dài hạn. Đây chính là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp không dừng ở việc tồn tại, mà còn tỏa sáng trong bất kỳ lĩnh vực nào.