Sử dụng người có ảnh hưởng trong marketing Influencer marketing dường như ngày càng phổ biến trong marketing. Tuy nhiên, thách thức của hình thức tiếp thị này chính là việc không có một khuôn mẫu nhất định và việc sử dụng influencer lại biến thiên khác nhau theo mỗi thương hiệu hay từng chiến dịch của nhãn hàng. Nhưng vì influencer marketing đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc mang thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng, vì lẽ đó, khi đã có được những định nghĩa chung nhất cũng như yếu tố chi tiết để xác định đâu là người ảnh hưởng lý tưởng cho thương hiệu cũng đồng nghĩa với việc bạn đã nắm trong tay 50% thắng. Sau đây là 3 bước quan trọng khi xây dựng chiến dịch Influencer marketing:
1. Lên kế hoạch và chuẩn bị
Bối cảnh: Xin nhắc lại một lần nữa: những người có ảnh hưởng sẽ phù hợp với các thương hiệu khác nhau, vì vậy, trước hết chúng ta cần cân nhắc tới sự phù hợp về bối cảnh. Đây là yếu tố quan trọng nhất để xác định Influencer có phù hợp với thương hiệu hay không. Chẳng hạn, Justin Bieber được biết đến là một trong số những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội với 37 triệu người theo dõi. Nhưng, liệu tweet của Bieber về phần mềm tiếp thị có thực sự mang lại doanh số? Có lẽ không, bởi các cô gái 12 tuổi ít có xu hướng quan tâm tới tiếp thị.
Lượng tiếp cận: Tất nhiên, sau khi đã chọn được ai đó phù hợp, chúng ta sẽ muốn họ tiếp cận được càng nhiều đối tượng mục tiêu càng tốt để những nội dung hoặc những đánh giá thực sự được lắng nghe. Nếu doanh nghiệp của bạn bán quần áo cho tween thì chắc hẳn bạn sẽ không thể bỏ qua con số 37 triệu cô gái đang theo dõi Justin Bieber đúng không?
Mức độ hoạt động: Đây chính là khả năng mà người ảnh hưởng thôi thúc khán giả mục tiêu đưa ra hành động. Đặc điểm này đến một cách tự nhiên khi bạn nhắm mục tiêu vào các cá nhân có liên quan theo bối cảnh với thương hiệu của bạn với khả năng tiếp cận phù hợp.
Xây dựng hình ảnh và cá tính cho người có ảnh hưởng:
Tính cách: Quyết định xem bạn cần một nhà hoạt động xã hội, một người cung cấp thông tin hay một tác giả, v.v để quảng bá chiến dịch và sản phẩm tốt nhất.
Thể loại: Có thể chọn một hoặc hai, chẳng hạn: công nghệ, thời trang, du lịch, tiếp thị, v.v.
Đối tượng: Đây có thể là hai hoặc ba. Chẳng hạn, để quảng cáo gói dịch vụ cước viễn thông, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu tới những Influencer với fan là phụ nữ làm công việc văn phòng hoặc Influencer có đối tượng theo dõi là nam giới, yêu thích công nghệ.
Chủ đề: Lựa chọn những chủ đề mà người ảnh hưởng đôi khi đã nói trên mạng xã hội hoặc blog của họ sẽ an toàn hơn. Bởi, như vậy bạn sẽ đánh giá được mức độ phù hợp cũng như dự đoán được mức độ hiệu quả.
Hình thức tiếp cận: Điều hướng khách truy cập tới website hay mạng xã hội của doanh nghiệp? Bất cứ kênh nào bạn nghĩ lượng tiếp cận sẽ tốt nhất cho thương hiệu, hãy đánh dấu và cân nhắc tới lượng fan trên các kênh đó.
2. Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp
Sau khi đã “tạo hình” cho người có ảnh hưởng cũng là lúc bức màn bí ẩn dần hé mở, tuy nhiên, lý thuyết là vậy, nhưng để chọn đúng người có ảnh hưởng cho thương hiệu cũng không phải đơn giản.
Công cụ lắng nghe trên mạng xã hội
Những người ủng hộ thương hiệu là những người có sức ảnh hưởng lớn nhất. Không chỉ fan theo dõi những gì họ viết có phù hợp với thương hiệu hay không mà chính Infuencer còn tích cực chia sẻ về mức độ “cuồng” sản phẩm, dịch vụ. Bằng cách điều chỉnh lại các bài đăng trên mạng xã hội và viết bài về thương hiệu, bạn sẽ tìm thấy những người có ảnh hưởng và những người ủng hộ tiềm ẩn.
Những công cụ lắng nghe trên mạng xã hội cũng cho phép bạn tìm thấy người có ảnh hưởng phù hợp với định hướng mà bạn đã vạch ra. Ví dụ: một người nổi tiếng nào đó có thể đã tập ở chỗ bạn và đăng ảnh phòng tập nhưng lại không đề cập chính xác tên thương hiệu. Đây chính là Influencer mà bạn cần.
Nghiên cứu về Hashtag
Xác định các hashtag mà Influencer bạn nhắm mục tiêu đang sử dụng. Bằng cách tìm kiếm thông tin các cuộc trò chuyện xung quanh những thẻ bắt đầu bằng # đã được phân tích kỹ lưỡng, doanh nghiệp không chỉ xác định những người có ảnh hưởng hoạt động tích cực trong những danh mục này mà còn xác định được các chủ đề phù hợp để triển khai sau đó. Một khi đã xác định được những người có ảnh hưởng “có vẻ phù hợp” marketer nên lọc lại một lần nữa theo các tiêu chí đã liệt kê ở trên và theo dõi hoạt động của họ một cách chi tiết nhất.
Google Alerts
Đặt thông báo cho các từ khoá liên quan đến thương hiệu để xác định những người tích cực chia sẻ các chủ đề trong phạm vi bạn quan tâm. Bạn cũng nên tạo các lựa chọn thay thế cho tên thương hiệu để có thể tìm các bài viết có đề cập tới sản phẩm, dịch vụ của mình cũng như nhanh chóng xác định những người ủng hộ thương hiệu.
Social Mention
Social Mention cho phép bạn nhanh chóng khám phá các đề cập về thương hiệu trên các kênh khác nhau như YouTube, Twitter và Facebook, chỉ bằng cách điền tên vào.
Blogger
Những người viết blog – blogger có thể nói là người mạnh nhất trong số những người có ảnh hưởng ở thời điểm hiện tại. Báo cáo từ Technorati cho thấy rằng 86% những người có ảnh hưởng cũng sở hữu ít nhất một blog. Một trong những điểm cộng của việc nhắm mục tiêu các blogger là họ còn hoạt động tích cực trên nhiều mạng xã hội.
Khi tìm các blogger có ảnh hưởng cho thương hiệu, hãy bắt đầu bằng cách tìm kiếm các bài viết theo thể loại bạn quan tâm để đánh giá mức độ phù hợp. Sau khi đã liệt kê danh sách các blogger phù hợp theo bối cảnh, hãy xác định vị trí một số từ khóa nhất định cũng như thông tin mạng xã hội để tìm điểm tương đồng cũng như đánh giá lại một lần nữa xem liệu họ có phải là lựa chọn tốt nhất cho thương hiệu hay không.
Phân loại theo cách thủ công để tìm sự phù hợp với các tiêu chí bạn đã nêu ra khi xây dựng hình ảnh cho người có ảnh hưởng. Hiện có rất nhiều công cụ tiếp cận blogger có thể làm cho quá trình này nhanh chóng và dễ dàng hơn: chẳng hạn doanh nghiệp nhỏ thì có thể cân nhắc Inkybee hoặc BlogDash; các công ty quy mô lớn hơn cũng như nhu cầu tìm kiếm nhiều Influencer có thể tìm hiểu thêm về GroupHigh hoặc Buzz Stream.
3. Một số lưu ý khi thực hiện
Khuyến khích người có ảnh hưởng sáng tạo nội dung
Một Influencer “thực sự” của thương hiệu sẽ có niềm đam mê ít nhiều với sản phẩm hoặc dịch vụ. Và niềm đam mê này sẽ có sức hút, sự lan tỏa rộng khắp tới những người đọc câu chuyện, chia sẻ của họ, từ đó mang lại nhiều lead cho doanh nghiệp. Vì vậy, mục tiêu của bạn là có được nhiều nội dung khiến khách hàng hạnh phúc và thôi thúc hành động nhất có thể. Dưới đây là một số cách khuyến khích những “khách hàng hạnh phúc” sáng tạo nội dung:
Đối với một số thương hiệu nhất định có thể yêu cầu họ đăng tải hình ảnh và video khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Nếu bạn nghiêm túc với lời hứa chia sẻ nội dung họ gửi lên mạng xã hội, chắc chắn sẽ có rất nhiều khách hàng hào hứng làm việc này.Tận dụng hiệu ứng của chương trình give away hay giảm giá sản phẩm. Phỏng vấn khách hàng trung thành một số câu hỏi phổ biến và cam kết họ sẽ được kiểm duyệt nội dung trước khi đăng. Tỷ lệ trả lời sẽ cao hơn khi dành tặng khách hàng những thẻ quà tặng hấp dẫn.Gửi tặng sản phẩm hoặc chương trình dùng thử miễn phí phần mềm mà không yêu cầu có bất kỳ sự cam kết từ Influencer. Nếu họ thích nó, họ có thể chia sẻ thông tin, viết về bạn và giới thiệu sản phẩm một cách tự nhiên nhất.
Hình thức tri ân
Nếu ai đó chia sẻ những điều tốt về thương hiệu của bạn, họ cần phải được tri ân và nó không nhất thiết lúc nào cũng phải là tiền bạc. Yếu tố bạn cần quan tâm nhất ở phần này chính là sự tin tưởng cũng như cảm giác mình trở nên quan trọng và được thừa nhận mà bạn tạo ra cho Influencer. Dưới đây là một số lựa chọn khá phù hợp với những người có ảnh hưởng của thương hiệu:
Tài chính: Đây là một vấn đề khá nhạy cảm nên bạn cần hết sức thận trọng và cân nhắc kỹ trước khi đưa ra quyết định. Liệu hình thức này có tạo được cảm giác chân thành? Trong một số trường hợp, điều này có thể chấp nhận.
Đánh giá cao nỗ lực của họ: Chia sẻ bài họ viết về thương hiệu trên mạng xã hội để thu hút lưu lượng truy cập cao hơn vào website và khiến Influencer cảm thấy mình được tôn trọng. Ngoài ra, những lời cảm ơn chân thành hay điều gì đó tương tự sẽ mang lại kết quả ấn tượng.
Giảm giá hoặc tặng quà: Cung cấp phiếu giảm giá dịch vụ của bạn hoặc dành tặng họ sản phẩm từ doanh nghiệp sẽ thực sự khuyến khích người có ảnh hưởng để tiếp tục chia sẻ về bạn.
Chiết khấu, hoa hồng: Đối với những người có ảnh hưởng tích cực tham gia vào các cuộc trò chuyện về thương hiệu và mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp thì việc dành tặng họ một khoản hoa hồng nho nhỏ cũng không hẳn là một ý tưởng tồi.
Giống như bất kỳ xu hướng tiếp thị nào khác, Influencer marketing sẽ tiếp tục biến đổi và phát triển tương tự như cách billboard trở thành quảng cáo banner và từ quảng cáo banner trở thành một phần trong tiếp thị nội dung. Dù sao, đây là một số nguồn lực tuyệt vời mà bạn không nên bỏ lỡ.
- Bạn đã biết cách tăng hiệu quả truyền thông với Influencers?
- 5 cách tăng hiệu quả influencer trong chiến dịch marketing
Tạm kết
Lúc này có lẽ ý tưởng của bạn về những người có ảnh hưởng không còn quá mơ hồ và bạn cũng biết mình nên bắt đầu từ đâu để tìm kiếm họ rồi đúng không? Lựa chọn chính xác Influencer là bước đầu tiên đặt nền móng cho một chiến dịch thành công. Sau đó, lên kế hoạch chi tiết để khai thác tối ưu lợi thế của Influencer nhằm mang lại kết quả không chỉ về hình ảnh mà còn giúp tăng doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp sau mỗi chiến dịch.
Loan Nguyễn - Admicro
Nguồn: Kissmetrics
Bình luận của bạn