Những “bí mật” làm nên sự thành công cho marketing spa 2024

Marketing spa là gì?

Marketing spa là việc sử dụng các chiến lược, kỹ thuật marketing nhằm quảng bá, tăng cường nhận diện thương hiệu spa và thu hút khách hàng đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ của spa. Mục tiêu của marketing spa là tạo ra sự khác biệt, nổi bật trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp đầy cạnh tranh như hiện nay. Đồng thời, việc marketing spa hiệu quả còn giúp duy trì, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Làm thế nào để marketing spa hiệu quả?

Trong vô số những cách làm marketing spa chuyên nghiệp, bạn có thể tập trung vào những yếu tố cốt lõi sau:

1. Nghiên cứu thị trường

Khi triển khai chiến lược marketing spa thì nghiên cứu thị trường là bước cực kỳ quan trọng giúp thương hiệu xác định xu hướng làm đẹp, phân tích đối thủ cạnh tranh và hiểu rõ khách hàng mục tiêu. Các xu hướng làm đẹp hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ sang các phương pháp làm đẹp tự nhiên, sử dụng sản phẩm hữu cơ, liệu pháp thư giãn toàn diện như massage, thiền định. Công nghệ làm đẹp hiện đại như laser, microdermabrasion và các phương pháp làm đẹp không xâm lấn cũng trở nên phổ biến hơn.

Ngoài ra, spa cũng không nên bỏ qua hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ vị thế của mình và các thương hiệu khác trên thị trường. Việc này bao gồm xác định quy mô doanh nghiệp, vị trí địa lý, dịch vụ chính, mức giá, kênh tiếp thị và chương trình khuyến mãi của các đối thủ. Các spa lớn thường có lợi thế về dịch vụ đa dạng, cao cấp, trong khi các spa nhỏ hơn có thể cạnh tranh về giá và dịch vụ cá nhân hóa hơn. Bên cạnh đó, việc nghiên cứu các sự kiện khuyến mãi, kênh tiếp thị mà đối thủ sử dụng cũng giúp xác định các chiến lược marketing spa phù hợp cho bạn.

2. Xác định tệp khách hàng mục tiêu

Xác định tệp khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp tạo ra các chiến dịch marketing spa chuyên nghiệp. Trước hết, việc phân tích nhân khẩu học bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,... của khách hàng sẽ giúp spa xác định nhóm tuổi và giới tính nào phù hợp nhất với dịch vụ của mình. Tiếp theo, hành vi mua sắm và sử dụng dịch vụ của khách hàng sẽ cho biết các dữ liệu về tần suất tìm kiếm dịch vụ, thời gian ưa thích và mức chi tiêu trung bình của khách hàng. Từ đó, spa sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về sở thích và thói quen tiêu dùng để xây dựng các chiến lược marketing spa tối ưu và hiệu quả nhất.

3. Xây dựng thương hiệu

Một trong những hoạt động marketing spa 2024 không thể thiếu là định vị thương hiệu nhằm tạo sự khác biệt và ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Định vị thương hiệu là quá trình xác định vị thế của spa trên thị trường, tập trung vào giá trị cốt lõi và điểm mạnh riêng biệt của mình như dịch vụ chu đáo, không gian thư giãn,... Việc xây dựng câu chuyện thương hiệu độc đáo, ấn tượng còn giúp kết nối cảm xúc với khách hàng, chia sẻ giá trị và tầm nhìn của spa thông qua các kênh tiếp thị như website, mạng xã hội,...

4. Xây dựng chiến lược và lập kế hoạch

Xây dựng chiến lược và lập kế hoạch marketing spa bao gồm việc xác định mục tiêu, thiết lập các giai đoạn cụ thể và quản lý chi phí, ngân sách. Spa cần xác định rõ mục tiêu marketing của mình là gì, như tăng lượng khách hàng mới, nâng cao nhận diện thương hiệu hay cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Mục tiêu này phải cụ thể, có khả năng đo lường, tính khả thi cao và có thời hạn. 

Thương hiệu cũng cần chia chiến lược thành các giai đoạn với những hoạt động cụ thể, chỉ số đo lường hiệu quả để quản lý và theo dõi tiến độ dễ dàng. Đặc biệt, việc quản lý chi phí ngân sách chi tiết cho từng hoạt động sẽ đảm bảo các hoạt động marketing được thực hiện trong khả năng tài chính và đạt hiệu quả cao nhất.

5. Chọn kênh marketing phù hợp

Việc chọn kênh marketing phù hợp giúp spa tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và tối ưu hóa chi phí. Dưới đây là các hoạt động marketing online và offline mà spa có thể triển khai:

Hình thức marketing spa online

• Website: Tối ưu SEO để tăng lượng truy cập tự nhiên, cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, giá cả và chương trình khuyến mãi, thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng
• Mạng xã hội: Quản lý các trang Facebook, Instagram, TikTok; Đăng bài viết, hình ảnh, video giới thiệu dịch vụ và phản hồi khách hàng; Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính và sở thích
• Email marketing: Gửi newsletter định kỳ với thông tin về dịch vụ mới, khuyến mãi và sự kiện đặc biệt; Sử dụng email cá nhân hóa để tăng tương tác và lòng trung thành của khách hàng
• Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng Google Ads và Facebook Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng; quảng cáo retargeting để thu hút khách hàng đã truy cập website nhưng chưa sử dụng dịch vụ

>>>Bạn có thể quan tâm: [Tài liệu] Cẩm nang quảng cáo ngành spa - thẩm mỹ

Hình thức marketing spa offline

• Tổ chức sự kiện: Tham gia các hội chợ, triển lãm liên quan đến làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, Tổ chức các buổi workshop, seminar về chăm sóc da và làm đẹp
• In ấn và phân phát tài liệu: Phát tờ rơi, brochure tại các địa điểm đông người như trung tâm thương mại, phòng tập gym; Đặt standee, poster tại các điểm bán hàng liên kết
• Quan hệ công chúng (PR): Tạo dựng mối quan hệ với báo chí, tạp chí làm đẹp để có các bài viết, đánh giá tích cực; Tham gia các chương trình truyền hình, radio để quảng bá thương hiệu
• Thẻ thành viên và quà tặng: Phát hành thẻ thành viên với các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết; Tặng quà trong các dịp đặc biệt để gia tăng sự gắn kết với khách hàng.

Việc kết hợp hài hòa giữa các kênh online và offline là xu hướng marketing spa 2024 có thể giúp thương hiệu tiếp cận được đa dạng khách hàng và tạo ra các chiến dịch tiếp thị toàn diện, hiệu quả.

6. Đánh giá và đo lường

Đánh giá và đo lường hiệu quả chiến dịch marketing là bước quan trọng để đảm bảo chiến lược được thực hiện đúng hướng và đạt mục tiêu đề ra. Việc này giúp spa xác định hiệu quả của các hoạt động marketing, tối ưu hóa chi phí và cải thiện chiến lược. Đánh giá hiệu quả qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng mới, doanh thu, mức độ tương tác trên mạng xã hội giúp spa nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và điều chỉnh kịp thời. Bên cạnh đó, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ giúp xây dựng lòng tin, gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Top 10 chiến lược marketing spa thành công

1. Sử dụng hệ thống đặt lịch trực tuyến

Việc sử dụng hệ thống đặt lịch trực tuyến giúp tối ưu thời gian, công sức đặt lịch qua điện thoại hoặc email cũng như tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng. Các hệ thống này cho phép khách hàng tự đặt lịch mọi lúc, kể cả ngoài giờ làm việc của spa và dễ dàng điều chỉnh hoặc hủy bỏ cuộc hẹn. Điều này giúp giảm tỷ lệ vắng mặt nhờ việc gửi nhắc nhở tự động qua email và SMS, đồng thời tăng số lượng đặt lịch thông qua nhiều kênh như website, Google, Facebook, Instagram,...

Hiện nay, các spa lớn như Sen Spa, Seoul Spa,... với các chi nhánh trên toàn quốc đã áp dụng hệ thống đặt lịch trực tuyến để nâng cao trải nghiệm tiện ích cho khách hàng. Hệ thống tự động giúp các chuỗi spa lớn tiết kiệm thời gian và tăng tỷ lệ đặt lịch thành công. Khách hàng có thể dễ dàng đặt và thay đổi lịch hẹn thông qua ứng dụng và website của spa, từ đó cải thiện trải nghiệm dịch vụ và giảm thiểu tình trạng vắng mặt.

2. Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội

Sử dụng mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng là một chiến lược marketing spa hiệu quả. Các chiến dịch quảng cáo trả phí trên Facebook và Instagram có thể tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ tăng tương tác và nhận diện thương hiệu.

Một trong những thương hiệu đang triển khai tốt việc giao tiếp, tương tác với khách hàng qua các nền tảng online như Saigon Smile Spa. Đây là một trong những chuỗi spa nổi tiếng nhất Việt Nam rất thành công trong việc tăng cường hiện diện trên mạng xã hội bằng cách phát triển nội dung và quảng cáo trả phí. Kết quả là lưu lượng truy cập và số lượng đặt lịch từ các kênh mạng xã hội tăng lên đáng kể. Spa cũng đã xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc tương tác và phản hồi trực tiếp trên các kênh truyền thông trực tuyến.

3. Tổ chức các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt

Một trong những hình thức marketing spa hiệu quả nhất có thể áp dụng cho mọi lĩnh vực là tổ chức các chương trình khuyến mãi theo mùa và sự kiện đặc biệt như "ngày hội làm đẹp" hoặc "khuyến mãi cuối năm". Những chương trình tri ân này đều giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số cực kỳ hiệu quả. Bên cạnh đó, thông qua các sự kiện khuyến mãi, spa có cơ hội tiếp xúc với khách hàng mới, nâng cao nhận diện thương hiệu trên thị trường.

Galaxy Spa là một trong những cái tên quen thuộc thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng. Nhờ vào các chiến dịch này, doanh số và lượng khách hàng tăng lên rõ rệt, đặc biệt là trong các thời kỳ kinh doanh chậm. Spa cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng tham gia các sự kiện.

4. Chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết

Các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết sẽ tạo động lực để khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ. Thông qua tích điểm, phiếu giảm giá hoặc dịch vụ miễn phí sau một vài lần sử dụng, spa có thể tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các chương trình này không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn có thể khuyến khích họ giới thiệu bạn bè, người thân đến spa.

Nắm được tâm lý khách hàng, Pure Beauty cũng triển khai nhiều chương trình ưu đãi, khách hàng thân thiết, tích điểm cho khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ. Họ có thể đổi điểm thưởng lấy các dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá. Kết quả là tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ tăng lên đáng kể, đồng thời, thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

5. Hợp tác với KOLs/Influencers

Hợp tác với các KOLs (Key Opinion Leaders) và Influencers trong lĩnh vực làm đẹp có thể giúp quảng bá dịch vụ spa một cách hiệu quả và nhanh chóng. Những người có tầm ảnh hưởng này có thể chia sẻ trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ spa, tạo sự tin tưởng và tăng độ uy tín cho spa. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc thu hút khách hàng mới và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Đây là hình thức marketing spa được các thương hiệu ưa chuộng, trong đó có Saigon smile Spa. Spa này đã hợp tác với ca sĩ Bảo Anh quảng bá cho dịch vụ trẻ hóa mới. Qua đó, thương hiệu này đã tiếp cận được tệp khách hàng, tăng cường độ nhận diện với thông điệp xây dựng vẻ đẹp bền vững cho chị em phụ nữ.

6. Tối ưu hóa website

Trang web của spa cần được thiết kế sao cho thân thiện với người dùng và tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm (SEO). Một trang web tốt cần cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, giá cả, và đặt lịch hẹn dễ dàng. Bên cạnh đó, tối ưu hóa SEO giúp spa dễ dàng xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Trang web cũng nên có giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Spa Eden tại Hà Nội đã đầu tư vào việc tối ưu hóa website với giao diện ưa nhìn và dễ thao tác cho khách hàng. Sử dụng màu xanh và những bông hoa làm chủ đạo, spa mang đến cho khách hàng cảm giác thư giãn, thoải mái ngay từ cái nhìn đầu tiên. Các mục như dịch vụ, gói giá, đặt lịch cũng được sắp xếp với bố cục rõ ràng, giúp khách hàng dễ thao tác hơn. 

7. Phát triển sản phẩm/dịch vụ độc quyền

Một chiến lược marketing spa khác bạn có thể sử dụng là tạo các gói dịch vụ độc quyền theo mùa hoặc dịp lễ nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ thử nghiệm các dịch vụ mới. Những gói dịch vụ này không chỉ mang lại sự mới mẻ mà còn giúp spa tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các gói dịch vụ độc quyền cũng giúp spa tăng doanh thu trong các giai đoạn cụ thể như mùa hè, mùa đông, hay các dịp lễ tết.

Ví dụ, Sen Spa tại TP HCM phát triển các gói dịch vụ trị liệu, thư giãn tự nhiên như nước nóng thiên nhiên hoặc nước biển trong khuôn viên được sử dụng trong các liệu pháp trị liệu thủy sinh. Spa cũng sử dụng các thành phần tự nhiên như muối hồng Himalaya hay đầu tư không gian yên tĩnh, mang lại cảm giác thư giãn tuyệt đối cho khách hàng.

8. Video marketing

Sử dụng video để quảng bá dịch vụ spa là hình thức marketing phổ biến. Nội dung video có thể giới thiệu chi tiết về các dịch vụ, quy trình chăm sóc, hoặc chia sẻ kinh nghiệm của khách hàng. Video marketing không chỉ giúp tăng sự tương tác và thu hút của khách hàng mà còn tạo ra nội dung dễ chia sẻ và lan tỏa trên các nền tảng mạng xã hội.

Cam On Spa tại Huế đã sản xuất một loạt video giới thiệu quy trình chăm sóc da và massage. Những video này được chia sẻ rộng rãi và thu hút nhiều lượt xem. Khách hàng phản hồi rất tích cực về tính trực quan và sinh động của các video, giúp họ dễ dàng hình dung và lựa chọn dịch vụ.

9. Tạo ra các trải nghiệm đặc trưng

Tạo ra các trải nghiệm độc đáo và đặc trưng tại spa, như sử dụng âm nhạc thư giãn, mùi hương dễ chịu, hay không gian thiết kế độc đáo, có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo ấn tượng lâu dài. Những trải nghiệm này giúp khách hàng cảm thấy thư giãn, thoải mái, và khác biệt so với các spa khác.

Zense Spa tại Hội An đã tạo ra không gian thư giãn với mùi hương từ tinh dầu thiên nhiên và âm nhạc êm dịu. Khách hàng thường xuyên khen ngợi về trải nghiệm này, và tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ tăng lên đáng kể. Những yếu tố đặc trưng này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thư giãn mà còn tạo ra một dấu ấn riêng cho spa.

10. Chạy quảng cáo

Chạy quảng cáo trên các nền tảng như Google, Facebook, hoặc Instagram có thể giúp spa tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng và tăng lượng booking. Các chiến dịch quảng cáo nên được thiết kế sao cho hấp dẫn và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Quảng cáo cũng giúp tăng nhận diện thương hiệu, từ đó tăng doanh thu cho spa.

Spa Serenity tại Đà Nẵng đã chạy chiến dịch quảng cáo trên Facebook tập trung vào dịch vụ mát xa thư giãn. Chiến dịch này đã giúp spa thu hút lượng follow lớn trên mạng xã hội và nhận được sự quan tâm của nhiều khách hàng.

Lý do khiến marketing spa thất bại

• Không xác định đúng khách hàng mục tiêu: Nhiều spa không nghiên cứu kỹ lưỡng về nhân khẩu học, hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng khiến việc tiếp thị không đúng đối tượng. Điều này gây lãng phí tài nguyên và không đạt được hiệu quả mong muốn.
• Thiếu sự khác biệt và định vị thương hiệu: Spa không tạo ra được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, dẫn đến việc khách hàng không có lý do để chọn spa của bạn thay vì các spa khác. Định vị thương hiệu không rõ ràng cũng làm giảm độ nhận diện và ấn tượng với khách hàng.
• Chiến lược marketing không rõ ràng và không đồng nhất: Spa không xây dựng được một chiến lược marketing spa tổng thể và nhất quán. Các hoạt động marketing rời rạc, không có kế hoạch cụ thể và không được đánh giá, đo lường thường xuyên dẫn đến việc thiếu hiệu quả, lãng phí tài nguyên và không đạt được mục tiêu
• Không đầu tư đủ vào marketing online: Trong thời đại công nghệ số hóa như hiện nay, việc bỏ qua các kênh marketing online như website, mạng xã hội hay email marketing có thể khiến spa mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, thiếu đầu tư vào SEO, quảng cáo trực tuyến và nội dung chất lượng cũng làm giảm khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.
• Sử dụng từ ngữ và hình ảnh không phù hợp trong quảng cáo: Vi phạm các quy định của nền tảng quảng cáo như Facebook hoặc Google, sử dụng từ ngữ và hình ảnh không phù hợp có thể dẫn đến việc quảng cáo không được duyệt hoặc bị khóa tài khoản quảng cáo, làm gián đoạn chiến dịch marketing.

MarketingAI - Hỗ trợ giải pháp marketing chuyên nghiệp

Với kinh nghiệm triển khai nhiều chiến dịch thành công cho các thương hiệu trong lĩnh vực Làm đẹp nói chung và Spa nói riêng, MarketingAI là đơn vị cung cấp giải pháp marketing spa được nhiều thương hiệu tin tưởng.

Sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing spa, MarketingAI mang tới những giải pháp toàn diện từ việc phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, giúp các thương hiệu hiểu rõ xu hướng và điều chỉnh chiến lược phù hợp nhất. Qua đó, Marketing AI sẽ thiết lập và triển khai các chiến lược marketing tổng thể với kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn. Đồng thời, Marketing AI cũng sử dụng các công cụ đo lường, thống kê kết quả realtime, đảm bảo luôn theo sát và đánh giá hiệu quả trên từng hoạt động, giúp tối ưu chiến dịch nhanh chóng, kịp thời nhất có thể.

>>> Xem thêm: 10+ mẫu bài viết quảng cáo Spa thu hút khách hàng

Kết luận

Marketing spa không chỉ là việc quảng bá dịch vụ mà còn là nghệ thuật xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bằng cách áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, spa có thể tạo ra sự khác biệt và nổi bật trên thị trường. MarketingAI là một trong những đối tác đắc lực, hỗ trợ spa trong việc xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing chuyên nghiệp, toàn diện, góp phần đưa spa đến thành công bền vững.