Marketing ngân hàng: Đặc điểm, vai trò và xu hướng marketing ngân hàng 2025

Marketing ngân hàng là gì?

Marketing ngân hàng là một lĩnh vực trong ngành ngân hàng sử dụng các chiến lược marketing để quảng bá dịch vụ tài chính, xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Nó bao gồm các hoạt động từ việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm tài chính phù hợp, đến các chiến lược quảng bá và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Marketing cho ngân hàng không chỉ là việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như tài khoản tiết kiệm, vay tín dụng hay dịch vụ thẻ. Nó còn là quá trình ngân hàng xây dựng hình ảnh, truyền tải giá trị thương hiệu và tạo dựng niềm tin đối với khách hàng. Điều này bao gồm việc nghiên cứu nhu cầu, phát triển sản phẩm phù hợp, xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả và không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng.

>>> Bạn có thể quan tâm: Chuyển đổi số ngành ngân hàng là gì?

Đặc điểm của Marketing ngân hàng

Marketing ngân hàng có những đặc điểm riêng biệt, phản ánh sự khác biệt giữa các dịch vụ tài chính so với các sản phẩm tiêu dùng thông thường. Dưới đây là các đặc điểm chính của marketing trong ngân hàng mà các chuyên gia và nhà quản lý phải chú ý khi thiết kế các chiến lược marketing hiệu quả.

Tính vô hình

Một trong những đặc điểm nổi bật nhất của marketing ngân hàng là tính vô hình của các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Khác với các sản phẩm vật lý như điện thoại, máy tính hay xe cộ, các dịch vụ ngân hàng không thể nhìn thấy hay sờ thấy được. Chúng không phải là các sản phẩm hữu hình mà là những dịch vụ tài chính mang tính chất trừu tượng.

Ví dụ, khi một khách hàng vay vốn từ ngân hàng, họ không nhận được một sản phẩm vật lý cụ thể, mà chỉ có một hợp đồng tín dụng hoặc một số tiền được chuyển vào tài khoản của họ. Điều này tạo ra một thách thức lớn cho marketing trong ngân hàng trong việc truyền đạt giá trị và lợi ích của dịch vụ. Ngân hàng phải sử dụng các phương tiện truyền thông, quảng cáo hay chiến lược dịch vụ khách hàng để làm nổi bật các yếu tố vô hình như uy tín, chất lượng dịch vụ, các lợi ích tài chính mà khách hàng nhận được.

Tính không thể tách rời

Marketing ngân hàng cũng mang một đặc điểm quan trọng là tính không thể tách rời giữa sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, trải nghiệm của họ không chỉ liên quan đến sản phẩm tài chính mà còn có sự tham gia trực tiếp của nhân viên ngân hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ. Ví dụ khi khách hàng đến ngân hàng để mở tài khoản hoặc xin vay vốn, họ không chỉ tương tác với hệ thống trực tuyến mà còn cần sự hỗ trợ từ nhân viên ngân hàng.

Điều này có nghĩa là mỗi giao dịch và tương tác của khách hàng với ngân hàng đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của họ và sự hài lòng đối với dịch vụ. Do đó, chiến lược marketing cho ngân hàng cần phải tập trung vào việc huấn luyện nhân viên, cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng từ tất cả các kênh giao tiếp (tại quầy, qua điện thoại, trực tuyến,…).

Tính không ổn định và khó xác định

Một trong những thách thức lớn trong marketing ngân hàng là tính không ổn định và khó xác định của nhu cầu khách hàng. Các dịch vụ ngân hàng thường chịu sự tác động của nhiều yếu tố ngoại cảnh như tình hình kinh tế, chính sách tài chính của Nhà nước hay biến động lãi suất. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm tài chính, khiến cho việc dự đoán xu hướng và thiết kế chiến lược marketing trở nên khó khăn.

Điển hình như trong thời kỳ lãi suất cao, nhu cầu vay vốn của khách hàng có thể giảm, trong khi nhu cầu gửi tiết kiệm lại tăng. Ngược lại, khi lãi suất thấp, nhu cầu vay mượn có thể tăng mạnh nhưng gửi tiết kiệm lại giảm. Việc dự báo và điều chỉnh chiến lược marketing ngân hàng phù hợp với các xu hướng thay đổi này đòi hỏi một sự linh hoạt cao và khả năng phân tích thị trường rất tốt.

Tính không bảo toàn

Sự thay đổi liên tục của thị trường tài chính và các sản phẩm ngân hàng khiến cho các chiến lược marketing trong ngành này không bảo toàn. Một sản phẩm hay chiến lược marketing có thể thành công hôm nay nhưng trong tương lai lại không còn phù hợp nữa. Do đó, ngân hàng phải liên tục đổi mới và điều chỉnh các chiến lược marketing để duy trì sự cạnh tranh.

Tính không bảo toàn là một đặc điểm khác biệt của marketing ngân hàng, phản ánh sự biến động của các sản phẩm và dịch vụ tài chính theo thời gian. Mặc dù ngân hàng có thể cung cấp các sản phẩm như thẻ tín dụng, cho vay hoặc gửi tiết kiệm nhưng mỗi sản phẩm tài chính này có thể thay đổi theo thời gian như lãi suất, các khoản phí, điều kiện vay,…

Điều này tạo ra một sự thay đổi liên tục về những gì khách hàng nhận được từ các sản phẩm ngân hàng. Chẳng hạn, một sản phẩm tiết kiệm với lãi suất cao có thể trở nên kém hấp dẫn khi ngân hàng điều chỉnh lãi suất. Tương tự, các chiến lược marketing cũng cần phải thay đổi để phù hợp với các điều kiện thay đổi này và duy trì sự hấp dẫn đối với khách hàng. Vì vậy, marketing ngân hàng không chỉ là việc quảng bá sản phẩm mà còn là quá trình duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua các chiến lược liên tục cập nhật.

>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp Digital Marketing trong ngân hàng

Vai trò của Marketing ngân hàng

Thương hiệu của một ngân hàng không chỉ là cái tên hay logo mà khách hàng nhìn thấy. Nó còn là sự tổng hòa của tất cả các trải nghiệm mà khách hàng có khi tương tác với ngân hàng. Marketing ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, củng cố và phát triển thương hiệu này như sau:

Marketing ngân hàng giúp xây dựng và phát triển thương hiệu

Một trong những vai trò quan trọng của marketing ngân hàng là xây dựng và phát triển thương hiệu. Thương hiệu của một ngân hàng không chỉ dựa trên sự nổi bật trong các sản phẩm mà còn ở hình ảnh, niềm tin và sự trung thành của khách hàng. Marketing giúp ngân hàng tạo dựng và duy trì sự uy tín, từ đó tăng cường sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng.

Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường

Thị trường vừa là đối tượng phục vụ, vừa là môi trường hoạt động của ngân hàng. Ngân hàng và thị trường có mối quan hệ và ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau. Vì thế, hiểu được nhu cầu thị trường để gắn chặt chẽ hoạt động của ngân hàng với thị trường sẽ làm cho hoạt động của ngân hàng có hiệu quả cao.

Điều này sẽ được thực hiện tốt thông qua cầu nối Marketing. Bởi Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng nhận biết được các yếu tố của thị trường, nhu cầu của khách hàng, về sản phẩm dịch vụ và sự biến động của chúng. Nhờ có Marketing mà ban giám đốc ngân hàng có thể phối hợp, định hướng được hoạt động của tất cả các bộ phận và toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh cho ngân hàng

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Marketing ngân hàng là tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường. Quá trình tạo lập vị thế cạnh tranh của ngân hàng có liên quan chặt chẽ đến việc tạo ra những sản phẩm dịch vụ ở thị trường mục tiêu. Cụ thể, Marketing ngân hàng cần phải:

• Tạo được tính độc đáo của sản phẩm-dịch vụ: Tính độc đáo phải mang lại lợi thế của sự khác biệt trong thực tế hoặc trong nhận thức của khách hàng. Ví dụ về marketing ngân hàng: Ngân hàng Lloyds, họ tạo được sự đặc biệt thông qua quảng cáo đặc biệt khuếch trương biểu tượng con ngựa đen, trong khi tổ chức Fessi Direct lại tập trung vào cạnh tranh bằng hệ thống phân phối rộng.
• Làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt đối với khách hàng: Nếu chỉ tạo ra sự khác biệt sản phẩm không thôi thì vẫn chưa đủ để tạo ra lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Điều quan trọng là sự khác biệt đó phải có tầm quan trọng đối với khách hàng, có giá trị thực tế đối với họ và được họ coi trọng thực sự.
• Tạo khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của ngân hàng: Sự khác biệt phải được ngân hàng tiếp tục duy trì, đồng thời phải có hệ thống biện pháp để chống lại sự sao chép của đối thủ cạnh tranh. Thông qua việc chỉ rõ và duy trì lợi thế của sự khác biệt, Marketing giúp ngân hàng phát triển và ngày càng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Giải quyết các vấn đề kinh tế trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Thứ nhất, phải xác định được loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường. Bộ phận Marketing sẽ giúp ngân hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua các hoạt động như thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng,… Kết quả của Marketing đem lại sẽ giúp ngân hàng quyết định phương thức, khả năng cạnh tranh cùng vị thế của mỗi ngân hàng trên thị trường.

Thứ hai, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ. Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sự tham gia đồng thời của ba yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Bộ phận Marketing ngân hàng sẽ có nhiều biện pháp để kết hợp chặt chẽ giữa các yếu tố này với nhau, góp phần trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh của ngân hàng.

Thứ ba, giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và ban giám đốc ngân hàng. Bộ phận Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng giải quyết tốt các mối quan hệ trên thông qua việc xây dựng và điều hành các chính sách lãi, phí,… phù hợp đối với từng loại khách hàng, khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến, cải tiến các hoạt động, thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích trong sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động ngân hàng, mà còn trở thành công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.

7 Xu hướng Marketing ngân hàng 2025

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh ngân hàng ngày càng phải cạnh tranh gay gắt, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quan trọng giúp ngân hàng tạo dựng mối quan hệ bền vững và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hyper-personalization (cá nhân hóa vượt trội) là một xu hướng mạnh mẽ trong marketing ngân hàng giúp các ngân hàng xây dựng các chiến lược đặc biệt cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập từ hành vi và sở thích cá nhân. Nhờ vào công nghệ phân tích dữ liệu lớn (Big Data), ngân hàng có thể hiểu rõ nhu cầu và thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó cung cấp những sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi phù hợp. Điều này không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng mà còn làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.

Ngoài ra, tự động hóa tiếp thị là một công cụ hữu ích giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Ví dụ như công nghệ chatbot không chỉ giúp ngân hàng xử lý hàng nghìn yêu cầu khách hàng một cách nhanh chóng mà còn cung cấp những giải pháp cá nhân hóa ngay lập tức giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Bên cạnh đó, email marketing tự động giúp ngân hàng gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi hay cập nhật dịch vụ một cách kịp thời và chính xác, đồng thời đảm bảo tính cá nhân hóa thông qua các gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử giao dịch của khách hàng. Nhờ vào tự động hóa, ngân hàng không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao hiệu quả trong việc giữ liên lạc với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng bền vững.

Chú trọng vào tương tác với khách hàng

Bạn có biết các marketer ngân hàng nhấn mạnh về sự tương tác với khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bao nhiêu lần một ngày không? Thực ra là không có giới hạn cho điều đó và họ có lý do để làm vậy. Chúng ta đều biết rằng, các khách hàng có mức độ tương tác cao là những khách hàng có độ trung thành cao; và sự trung thành của khách hàng = doanh thu tăng lên theo thời gian. Điều đó phản ánh đúng nghiên cứu rằng, khách hàng hiện tại bỏ ra số tiền nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.

Áp dụng công nghệ FinTech vào dịch vụ

Việc các ngân hàng hợp tác với công ty công nghệ FinTech để giải quyết các nhu cầu kinh doanh khó khăn nhất của họ đang ngày càng trở nên phổ biến. Không chỉ giúp hạn chế các yếu điểm mang tính kế thừa của các ngân hàng, mà FinTech còn giúp các tổ chức này duy trì tính phù hợp và cạnh tranh trong một thị trường ngày càng đông đúc và với sự cạnh tranh gay gắt dành cho khách hàng.

>>> Có thể bạn quan tâm: Sự trỗi dậy của FinTok & 3 điều thương hiệu Tài chính cần biết

Chú trọng đến yếu tố bền vững

Khi mà người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến các giá trị xã hội và môi trường, yếu tố bền vững trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của các ngân hàng. ESG Marketing (Marketing theo tiêu chí Môi trường - Xã hội - Quản trị) và Green Finance (Tài chính xanh) không chỉ là một xu hướng mà đang dần trở thành yêu cầu tất yếu để các ngân hàng duy trì và phát triển bền vững trong thời đại mới.

ESG Marketing tập trung vào việc ngân hàng quảng bá các sản phẩm và dịch vụ tài chính, nhấn mạnh các cam kết về môi trường, xã hội và quản trị doanh nghiệp. Các ngân hàng ngày nay cần minh bạch trong các hoạt động, đặc biệt là việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và thúc đẩy sự phát triển cộng đồng. Marketing theo mô hình ESG giúp ngân hàng tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng, các nhà đầu tư và các bên liên quan.

Green Finance hay tài chính xanh là một phần không thể thiếu trong chiến lược ESG của ngân hàng. Các ngân hàng đang ngày càng chú trọng đầu tư vào các dự án phát triển bền vững, đặc biệt là các sáng kiến bảo vệ môi trường, như tài trợ cho năng lượng tái tạo, các dự án giảm phát thải carbon hoặc tài chính xanh cho các doanh nghiệp có cam kết bảo vệ môi trường. Bằng cách này, ngân hàng không chỉ giúp thúc đẩy nền kinh tế xanh mà còn gia tăng tính cạnh tranh và sự khác biệt của mình trên thị trường tài chính. Các sản phẩm tài chính như vay xanh hay chứng khoán xanh đang ngày càng trở nên phổ biến. Các ngân hàng có thể sử dụng chúng như một công cụ marketing để thu hút các nhóm khách hàng yêu thích đầu tư bền vững và có ý thức với môi trường.

Tăng cường nội dung số

Trong chiến lược marketing ngân hàng hiện đại, việc tăng cường nội dung số thông qua các hình thức như Podcast và Short video đang trở thành xu hướng nổi bật. Podcast cung cấp một kênh tiếp cận khách hàng linh hoạt và sâu sắc, cho phép ngân hàng chia sẻ kiến thức tài chính, các lời khuyên về đầu tư hoặc các thông tin về sản phẩm dịch vụ một cách dễ tiếp thu và gần gũi.

Trong khi đó, short video (video ngắn) lại mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút sự chú ý nhanh chóng, đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok hay Instagram. Các video ngắn giúp ngân hàng truyền tải thông điệp mạnh mẽ, dễ dàng và dễ chia sẻ, đồng thời tăng khả năng tương tác và nhận diện thương hiệu. Cả hai hình thức này đều giúp ngân hàng kết nối với khách hàng trẻ tuổi, nâng cao mức độ nhận biết và củng cố hình ảnh thương hiệu một cách sáng tạo và hiện đại.

Ứng dụng công nghệ tiên tiến

AI giúp ngân hàng phân tích dữ liệu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa, dự báo nhu cầu và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Trong khi đó, Blockchain mang lại tính bảo mật cao trong các giao dịch tài chính, đồng thời giúp ngân hàng xây dựng sự tin cậy và minh bạch với khách hàng. Ngoài ra, ứng dụng VR/AR (Thực tế ảo và thực tế tăng cường) còn tạo ra những trải nghiệm tương tác mới mẻ như mô phỏng các sản phẩm tài chính hoặc hướng dẫn khách hàng mở tài khoản giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng. Những công nghệ này không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ, gia tăng sự kết nối và tạo dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ.

Hợp tác với các nền tảng số

Trong chiến lược marketing ngân hàng hiện đại, việc hợp tác với các nền tảng số thông qua mô hình Embedded Finance và Open Banking mang lại nhiều lợi ích vượt trội. Embedded Finance cho phép ngân hàng tích hợp các dịch vụ tài chính trực tiếp vào các ứng dụng hoặc nền tảng không phải ngân hàng như thương mại điện tử hoặc các ứng dụng di động giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ như thanh toán, vay vốn hay bảo hiểm ngay trong trải nghiệm họ đang sử dụng.

Cùng với đó, Open Banking mở ra khả năng chia sẻ dữ liệu giữa các tổ chức tài chính và bên thứ ba thông qua API, tạo điều kiện cho các dịch vụ ngân hàng trở nên linh hoạt, minh bạch và cá nhân hóa hơn. Việc hợp tác với các nền tảng số giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng mới, mở rộng phạm vi dịch vụ và gia tăng tính cạnh tranh trong môi trường tài chính số hóa ngày càng phát triển.

Ví dụ về marketing ngân hàng

Chiến dịch "The World's Best Job" của ngân hàng Virgin Money (Anh) vào năm 2008 là một ví dụ điển hình về marketing sáng tạo trong ngành ngân hàng. Thay vì quảng bá các sản phẩm tài chính như thông thường, Virgin Money đã tổ chức một cuộc thi tuyển chọn cho "công việc tuyệt vời nhất thế giới", trong đó người chiến thắng sẽ được trả lương để đi du lịch vòng quanh thế giới và chia sẻ trải nghiệm trên blog.

Mục tiêu của chiến dịch là tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng trẻ tuổi và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng. Để thực hiện, ngân hàng đã sản xuất một video hấp dẫn giới thiệu về công việc này, sau đó tổ chức cuộc thi, mời người tham gia quay video giới thiệu bản thân và lý do tại sao họ xứng đáng với công việc này. Chiến dịch được quảng bá rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội, thu hút hàng triệu lượt xem và chia sẻ từ cộng đồng.

Kết quả của chiến dịch đã vượt xa mong đợi. Virgin Money đã thu hút hàng chục nghìn ứng viên từ khắp nơi trên thế giới, đồng thời tăng cường sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Chiến dịch không chỉ giúp ngân hàng trở nên nổi bật mà còn tạo dựng một mối quan hệ tích cực, gần gũi hơn với khách hàng. Thành công của chiến dịch đến từ sự độc đáo và sáng tạo của ý tưởng, cũng như khả năng tận dụng mạnh mẽ mạng xã hội để lan tỏa thông điệp. Hơn nữa, chiến dịch đã gắn kết với hình ảnh thương hiệu trẻ trung, năng động và khác biệt của Virgin Money, từ đó thu hút được đối tượng khách hàng trẻ, yêu thích sự mới mẻ và sáng tạo.

>>> Đọc thêm: 8 xu hướng định hình ngành ngân hàng bán lẻ châu Á trong tương lai

Giáo trình marketing ngân hàng

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu về marketing ngân hàng, có thể tham khảo thêm các giáo trình marketing ngân hàng dưới đây. Các giáo trình này cung cấp cái nhìn tổng quan về các chiến lược marketing ngân hàng, các yếu tố tác động đến sự thành công của một chiến dịch marketing cũng như các bài học thực tế từ các ngân hàng hàng đầu.

Kết luận

Marketing ngân hàng đã và đang thay đổi mạnh mẽ để thích ứng với nhu cầu và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Các ngân hàng không chỉ cần nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn phải tạo ra những chiến lược marketing sáng tạo, áp dụng công nghệ mới và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sự phát triển của marketing ngân hàng sẽ tiếp tục mang đến nhiều cơ hội mới giúp ngân hàng không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo dựng sự trung thành lâu dài trong một thế giới đầy biến động.