Case by Case là gì? Phương pháp xử lý tình huống nhanh nhạy cho Marketer

Case by Case là gì?

"Case by case" hoặc đầy đủ hơn là “On a case by case basis”, cụm từ này có nghĩa là "xem xét từng trường hợp một", mỗi trường hợp sẽ được đánh giá, phân tích và giải quyết dựa trên các yếu tố, tình huống cụ thể, thay vì áp dụng một giải pháp chung cho tất cả các trường hợp.

Trong một chiến lược marketing, không phải chiến dịch nào cũng phù hợp với mọi nhóm đối tượng. Một giải pháp có thể thành công vang dội với khách hàng trẻ nhưng cần được điều chỉnh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng của nhóm lứa tuổi khác. Chính vì thế, sự linh hoạt và cá nhân hóa của “Case by case” là chìa khóa hiệu quả trong trường hợp này.

>>> Đọc thêm: Case Study là gì? 12 Cách vận dụng Case Study trong Marketing

Cách dùng cụm từ “Case by case”

Vậy khi nào sử dụng "case by case" thì hợp lý? Phương pháp này thường được sử dụng trong các tình huống mà một quyết định không thể được áp dụng cho tất cả, người dùng cần phải điều chỉnh cho phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể. Ví dụ, trong quản lý nhân sự, khi một công ty đối diện với nhiều khiếu nại từ nhân viên, thay vì áp dụng một quy định chung cho tất cả các trường hợp, họ sẽ đánh giá "case by case" để tìm ra giải pháp hợp lý nhất cho từng cá nhân.

Tuy nhiên, các marketer cũng cần cân nhắc một số nhược điểm của phương pháp này:

Phân biệt Case by case và Case to case

• Case by case: Cụm từ này được dùng để xử lý từng trường hợp riêng lẻ. Mỗi tình huống sẽ được đánh giá dựa trên các yếu tố và hoàn cảnh cụ thể của nó, thể hiện sự linh hoạt trong việc đưa ra giải pháp và đảm bảo sự công bằng và phù hợp nhất cho từng trường hợp.
• Case to case: Cụm từ này ít được sử dụng hơn và mang ý nghĩa so sánh hoặc đối chiếu giữa hai trường hợp khác nhau. Người dùng thường sử dụng để phân tích sự khác biệt hoặc tương đồng giữa hai tình huống cụ thể.

Ví dụ phân biệt:

Khi xây dựng chiến dịch quảng cáo cho một thương hiệu mỹ phẩm, thông điệp sẽ được thiết kế khác nhau cho nhóm Gen Z và nhóm phụ nữ trung niên, vì mỗi nhóm có nhu cầu và sở thích khác nhau. Đây là cách tiếp cận "case by case" trong marketing linh hoạt và tối ưu nhất. Khi bạn dùng cùng một chiến dịch quảng cáo cho cả Gen Z và phụ nữ trung niên rồi so sánh hiệu quả của chúng. Bạn không tùy chỉnh thông điệp mà chỉ nhìn vào kết quả giữa hai nhóm. Đây là “case to case”.

Các trường hợp áp dụng "Case by case" thành công trong thực tế

Nhiều doanh nghiệp hàng đầu đã áp dụng phương pháp "case by case" để tối ưu hóa việc ra quyết định và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ về cách các công ty này đã triển khai phương pháp này:

Amazon

Khi xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu của khách hàng, Amazon thường xem xét từng trường hợp riêng lẻ thay vì áp dụng một quy trình cố định. Ví dụ, nếu một khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì một sản phẩm không đạt yêu cầu, Amazon sẽ xem xét các yếu tố như lịch sử mua hàng, lý do hoàn tiền, và trải nghiệm trước đây của khách hàng với dịch vụ. Phương pháp này không chỉ giúp Amazon cung cấp giải pháp tối ưu cho từng khách hàng mà còn tạo dựng lòng tin và sự hài lòng, từ đó củng cố mối quan hệ lâu dài với họ.

Google

Trong lĩnh vực quản lý nhân sự, Google đã xây dựng một môi trường làm việc sáng tạo và thân thiện thông qua việc áp dụng phương pháp "case by case". Thay vì tuân theo một quy trình cứng nhắc cho các vấn đề như thăng tiến, phúc lợi, hoặc xung đột trong công việc, Google cho phép từng cá nhân được xem xét riêng biệt. Nhân viên có thể trình bày hoàn cảnh của mình để nhận được sự xem xét và hỗ trợ thích hợp. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của nhân viên mà còn khuyến khích sự gắn bó và sáng tạo trong công việc.

American Express

Trong ngành dịch vụ tài chính, American Express áp dụng phương pháp "case by case" để xử lý các yêu cầu vay vốn và tranh chấp tài chính. Họ không chỉ dựa vào các tiêu chí tiêu chuẩn mà còn xem xét các yếu tố cá nhân của khách hàng, như lịch sử tín dụng, thu nhập, và hoàn cảnh tài chính hiện tại. Phương pháp này giúp American Express đưa ra quyết định công bằng hơn, đảm bảo rằng từng khách hàng nhận được sự đánh giá đúng đắn dựa trên hoàn cảnh của họ.

Starbucks

Starbucks cũng là một trường hợp khác về việc sử dụng phương pháp "case by case" để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công ty cho phép các quản lý cửa hàng tự quyết định cách giải quyết khiếu nại của khách hàng mà không cần phải tuân theo quy trình cứng nhắc. Ví dụ, nếu một khách hàng gặp sự cố với đơn hàng của họ, quản lý cửa hàng có thể quyết định hoàn tiền hoặc cung cấp đồ uống miễn phí, tùy thuộc vào tình huống cụ thể. Điều này tạo ra một trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và làm tăng sự hài lòng.

Không chỉ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh, logistics hay luật pháp, mà "Case by case" còn rất phổ biến trong các ngành sáng tạo, như thiết kế hay nghệ thuật. Nhiều nhà thiết kế thời trang đôi khi sẽ phát triển một bộ sưu tập hoặc sản phẩm mới dựa trên yêu cầu riêng của từng khách hàng. Chính vì vậy, xử lý "case by case" sẽ giúp đảm bảo sự độc đáo và cá nhân hóa cho sản phẩm.

>>> Xem thêm: Campaign là gì? Điểm danh 6 loại hình Campaign 

Kết luận

Cụm từ "Case by case" là một khái niệm quan trọng và phổ biến trong nhiều lĩnh vực khác nhau, giúp giải quyết các vấn đề dựa trên từng trường hợp cụ thể thay vì áp dụng các quy tắc chung chung. Hiểu rõ định nghĩa là gì và áp dụng cụm từ vào đúng ngữ cảnh là chìa khóa quan trọng để cải thiện giao tiếp hàng ngày. Ngoài ra, nó còn cung cấp một cách tiếp cận linh hoạt và công bằng đối với việc ra quyết định bằng cách đánh giá từng hình huống cụ thể đối với từng cá nhân và hoàn cảnh riêng biệt.

Quế Lâm - Marketing AI