AI Marketing là gì? 5 Ứng dụng AI trong Marketing cần biết 2024

Xu hướng sử dụng trí tuệ nhân tạo trong tiếp thị hay AI Marketing được dự đoán là sẽ trở nên rầm rộ trong những năm tới. Việc các thương hiệu sử dụng công cụ AI để sáng tạo nội dung, hay hợp tác với các người mẫu ảo có lẽ không còn là chuyện hiếm gặp. Vậy bạn có thực sự đang hiểu về thị trường này? AI Marketing thực chất là gì?

Chiến dịch "Draw Ketchup" của Heinz sử dụng AI DALL-E 2 để vẽ ảnh theo từ khóa

AI Marketing là gì?

Nói một cách dễ hiểu, AI Marketing giúp các nhà marketing tự động hóa nhiều tác vụ, phân tich thu thập dữ liệu một cách thông minh, từ đó dự đoán những hành động tiếp theo của khách hàng. Đặc biệt, AI sẽ giúp thương hiệu tìm ra những “điểm chạm” nhằm thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua.

Lợi ích của AI Marketing quan trọng đối với doanh nghiệp như thế nào?

Một nghiên cứu chỉ ra rằng, có tới 76% khách hàng mong đợi các công ty hiểu được mong muốn và nhu cầu của họ. Và AI Marketing đáp ứng được điều đó, khi cho phép người làm truyền thông thu thập lượng lớn dữ liệu từ các kênh mạng xã hội và website.

Những lợi ích không tưởng mà AI Marketing đem lại cho doanh nghiệp bao gồm:

• Trợ giúp cho hoạt động Marketing Automation: AI sẽ là trợ thủ đắc lực cho các hoạt động marketing automation. AI cho phép chuyển dữ liệu thành các quyết định, những tương tác có ý nghĩa và rồi tác động tích cực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Nhờ có AI mà dữ liệu có thể chuyển thành thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Một ví dụ điển hình của AI trong social media automation là việc AI hỗ trợ trong email marketing, giúp các thương hiệu tối ưu nội dung và gia tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng tiềm năng.
• Tiết kiệm chi phí: Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong truyền thông, tiếp thị sẽ giúp bạn giảm thiểu những chi phí không cần thiết và nâng cao hiệu quả công việc. Từ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng được những nguồn tài nguyên sẵn có để dành thời gian làm những nhiệm vụ quan trọng hơn, và hơn hết là tiết kiệm chi phí thuê nhân viên.
• Tăng trưởng ROI: AI giúp phân bổ nguồn tiền hợp lý trên các kênh truyền thông, đưa ra những phân tích chi tiết về vị trí đặt quảng cáo hiệu quả, dự đoán được hành trình của khách hàng một cách chính xác... Bằng cách hiểu sâu sắc về insight của khách hàng, AI sẽ giúp các marketers tối ưu hoá ROI một cách hiệu quả nhất.

>>> Xem thêm: AI và Content Marketing: Một mối tình chớm nở và đầy hứa hẹn

Cách thức hoạt động của AI Marketing như thế nào?

AI Marketing hoạt động theo cơ chế thu thập, phân tích dữ liệu và sau đó sẽ phán đoán dựa trên những dữ liệu đã thu thập được. Các bên đầu tư cho AI Marketing sẽ kiếm lợi nhuận từ các bên thuê và sử dụng dịch vụ này. 

Ví dụ điển hình sử dụng hình thức này chính là dịch vụ chạy quảng cáo của ông lớn Google và Facebook. Để đầu tư vào dự án AI Marketing, bạn cần thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Tạo tài khoản AI Marketing trên trang của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
• Bước 2: Hướng dẫn AI một số những yêu cầu và quy chuẩn, sau khi AI học xong, nó sẽ phán đoán được nhu cầu của khách hàng
• Bước 3: Nạp tiền vào tài khoản AI Marketing để tạo ngân sách, với nhiều chiến dịch khác nhau, chi phí có thể thay đổi tuỳ mục đích của thương hiệu.

Rủi ro khi đầu tư vào AI Marketing là gì?

Tuy nhiên, AI Marketing vẫn không hoàn toàn hoàn hảo, đầu tư vào hình thức marketing này vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro cao, nhất là rủi ro về bảo mật thông tin: Thông tin người dùng dễ bị đánh cắp để đưa vào những mục đích xấu, lộ thông tin về tài khoản tín dụng… Đầu tư vào AI Marketing là một quá trình lâu dài, nhưng không đảm bảo chắc chắn về đầu ra.

Vì mới vận hành trên thị trường, nên đôi khi hệ thống còn gặp trục trặc lỗi về đăng nhập, quá tải trang và đội ngũ nhân viên chưa đáp ứng kịp thời để xử lý nếu sự cố xảy ra.

Đặc biệt, nhiều nguồn tin cho biết, hình thức truyền thông này chỉ nhằm thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư ở bước đầu và sau đó sẽ lừa đảo tài chính rồi biến mất.

5 ứng dụng của AI Marketing trong lĩnh vực Marketing

AI quản lý và sáng tạo nội dung

Trí tuệ nhân tạo đang được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực, đặc biệt là Marketing. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng AI Marketing vào quá trình nghiên cứu, lên ý tưởng, quản lý và sáng tạo nội dung. Về cơ bản, AI đang làm rất tốt nhiệm vụ được giao như viết một bài quảng cáo, một bài SEO, xu hướng thị trường… với những thông tin chi tiết và lập luận logic. Quả thực, AI đang phần nào hợp lý hoá chi phí và cắt giảm bớt khối lượng công việc cho các marketers.

Tuy nhiên, trước khi bài viết được xuất bản, chúng ta vẫn cần phải can thiệp, chỉnh sửa nội dung để mang lại hiệu quả tốt nhất.

AI có thể nhận dạng văn bản và giọng nói

Một trong những AI nhận dạng giọng nói điển hình hiện nay chính là trợ lý ảo Siri trên IOS, Google Assistant trên Android, ứng dụng messenger, Google Hangout Messenger... 

Không dừng lại ở tính năng nhận dạng giọng nói, AI còn phát triển cả khả năng nhận dạng văn bản và sau đó tự động giao tiếp với người dùng. Cụ thể, khi người dùng nhập bất kỳ câu hỏi nào dưới dạng văn bản, họ sẽ ngay lập tức nhận được câu trả lời dạng văn bản ở phía dưới.

AI cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong các quảng cáo

Dựa trên việc phân tích, dự đoán về insight của người dùng, AI sẽ đưa ra những mẫu quảng cáo mang tính cá nhân, theo từng trải nghiệm của từng khách hàng. Nhờ vậy, khách hàng sẽ luôn cảm thấy gần gũi và dễ dàng tương tác với thương hiệu hơn.

AI thấu hiểu hành vi người dùng

AI có thể lần theo các “dấu vết” (lịch sử tìm kiếm) của con người dưới dạng Cookie thông qua quá trình họ sử dụng Internet. Dựa vào việc này, AI có thể xác định được chính xác sở thích, mong muốn, nhu cầu của người dùng để đưa ra những quảng cáo phù hợp.

AI thống trị thị trường Influencer

AI đang làm thay đổi sân chơi của giới Influencer. Người mẫu ảo đang có sức ảnh hưởng rất lớn trên thị trường, thậm chí còn vượt trội hơn cả người thật. Họ xuất hiện linh hoạt, dày đặc với phong cách đa dạng trong các sự kiện và bài đăng quảng cáo.

Những “người mẫu ảo” điển hình trên thế giới có thể kể đến như Imma (407.000 người theo dõi), Gawr Gura (210.000 người theo dõi), Shudu Gram (238.000 người theo dõi), Rozy (149.000 người theo dõi), Lucy (103.000 người theo dõi), Blawko (137.000 người theo dõi)… Và tại Việt Nam, E.M là người mẫu ảo đầu tiên (cô là sản phẩm giữa Ogilvy T&A và Colory - studio chuyên về đồ họa 3D và animation).

Ngoài ra, AI còn được ứng dụng trong marketing trong các hoạt động như phân tích thông tin về dữ liệu; nghiên cứu nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng; đo lường và nhận dạng logo thương hiệu trong các video, hình ảnh...

Xu hướng AI Marketing trong tương lai

Với những kết quả mà công nghệ AI đã đạt được như ngày nay, có thể dự đoán những xu hướng AI Marketing nổi bật trong tương lai như:

• Siêu cá nhân hóa (Hyper-personalization): Công nghệ AI sẽ ngày càng tinh vi trong việc phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm và nội dung được cá nhân hóa ở mức độ chưa từng có. Các chiến dịch marketing sẽ không chỉ dựa trên nhân khẩu học mà còn dựa trên hành vi, sở thích, và thậm chí cả cảm xúc của từng cá nhân.
• Tăng trải nghiệm khách hàng đàm thoại (Conversational AI): Trợ lý ảo và chatbot sẽ ngày càng thông minh hơn, khả năng giao tiếp cũng trở lên tự nhiên hơn và hiểu ngữ cảnh tốt hơn. 
• Tạo nội dung với AI: Trí tuệ nhân tạo AI sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nội dung marketing như: xây dựng bài viết, email, tạo hình ảnh, video... giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Phân tích dự đoán (Predictive analytics): AI sẽ phân tích dữ liệu lớn để dự đoán hành vi và xu hướng của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Ví dụ: AI sẽ dự đoán đâu sẽ là sản phẩm/ dịch vụ được ưa chuộng trong tương lai hoặc khách hàng nào có khả năng mua hàng cao nhất.
  
• Tối ưu hóa quảng cáo tự động: AI sẽ tự động hóa việc tạo, quản lý và tối ưu hóa quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Tính minh bạch và đạo đức marketing: Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI các vấn đề về minh bạch và đạo đức marketing sẽ ngày càng được quan tâm. Các doanh nghiệp cần đảm bảo được việc sử dụng AI sẽ không vi phạm quyền riêng tư của khách hàng, tuân thủ các quy định pháp luật.

>>> Xem thêm: 6 xu hướng AI Marketing hứa hẹn thống lĩnh trên thị trường

Một số câu hỏi thường gặp về AI Marketing

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về AI Marketing dưới đây sẽ là những câu hỏi thường gặp xoay quanh AI trong marketing mà chúng tôi tổng hợp được thông qua khảo sát:

Những công cụ AI marketing phổ biến hiện nay là gì?

Hiện nay có khá nhiều các công cụ AI marketing trên thị trường có thể kể đến điển hình như: 

• Chatbots: Gemini, ChatGPT... giúp tự động hóa tươn tác với khách hàng.
• HubSpot: Sử dụng AI để tự động hóa email marketing cũng như phân tích dữ liệu khách hàng.
• Google Ads với AI: Sử dụng AI để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.

AI Marketing có phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp không?

Bạn hoàn toàn có thể áp dụng AI Marketing cho các doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn. Tuy nhiên để có thể ứng dụng AI trong marketing đem lại hiểu quả tối ưu cần phụ thuộc vào một số yếu tố như: ngân sách, quy mô dữ liệu, ngành nghề...

Chi phí để ứng dụng AI Marketing là bao nhiêu?

Sẽ rất khó để đưa ra con số chính xác, bởi nó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: công cụ sử dụng, quy mô doanh nghiệp, dịch vụ thuê ngoài... Hiện nay trên thị trường sẽ có cả những công cụ AI trong marketing miễn phí hoặc có mức chi phí thấp phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên để xây dựng 1 hệ thống AI Marketing hoàn chỉnh đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự đầu tư chi phí lớn.

AI có thể thay thế hoàn toàn con người trong lĩnh vực marketing không?

AI có thể tự động thực hiện nhiều tác vụ trong marketing. Tuy nhiên nó sẽ không thể hoàn toàn thay thế con người. 

Tạm kết

AI Marketing mở ra nhiều cơ hội tiềm năng cho các thương hiệu. Công nghệ không thể thay thế con người, nhưng chúng hoàn toàn có thể trở thành cánh tay đắc lực cho chúng ta, giúp chúng ta tối ưu hiệu quả công việc, dành nhiều thời gian hơn cho những phần việc quan trọng.

Thanh Thanh - Marketing AI