CTA là gì? Cách sử dụng CTA để tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả

CTA là gì?

CTA, viết tắt của cụm từ “Call to action”, là lời kêu gọi ngắn gọn trên trang web, email, quảng cáo, khuyến khích khách hàng truy cập thực hiện một hành động cụ thể nào đó. Về bản chất, CTA được thiết kế để thúc đẩy và thu hút người xem hành động, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu hoặc mục đích của nội dung. Trong marketing, CTA giúp doanh nghiệp chuyển đổi khách truy cập hoặc người đọc thành khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng.

Vậy CTA trong marketing là gì? Đây là thuật ngữ mà các marketers sử dụng để thuyết phục khách hàng thực hiện bước cuối cùng và mua hàng. Trên một trang web, CTA phải được thiết kế đậm nét và bắt mắt để dễ nhận diện. Nó thường xuất hiện dưới dạng nút bấm hướng người đọc đến trang đích hoặc trang bán hàng. Ví dụ điển hình là nút có nội dung “Mua ngay” hoặc “Đăng ký”.

Lợi ích của việc sử dụng CTA hiệu quả

Call to action (CTA) hiệu quả là yếu tố quan trọng tạo nên thành công chung của trang web và kênh bán hàng. Nó đóng vai trò như một biển chỉ dẫn cho phép người dùng biết phải làm gì tiếp theo. Nếu không có CTA rõ ràng, khách hàng có thể gặp khó khăn trong quá trình mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ. Ngoài ra, sử dụng CTA hiệu quả còn mang lại một loạt các lợi ích như:

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

CTA là động lực thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Nghiên cứu cho thấy 90% khách truy cập trang web đọc lời kêu gọi hành động thay vì từng đoạn văn bản cụ thể. Bằng cách chỉ dẫn những hành động cụ thể cần thực hiện, CTA khuyến khích việc ra quyết định nhanh chóng, mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Công cụ này sẽ điều hướng người mua thực hiện các hành động khác nhau, ví dụ như mua hàng, đăng ký nhận bản tin hay tải xuống tài liệu nào đó.

2. Thu hút khách hàng

CTA thường được thiết kế với lời kêu gọi mạnh mẽ và hấp dẫn, kèm theo các yếu tố thú vị hoặc lợi ích mà khách hàng có thể nhận được. Nó cũng được đặt ở những vị trí nổi bật nhất trên trang web, từ đó tạo điểm nhấn và kích thích khách hàng truy cập để thực hiện hành động.

3. Thúc đẩy kênh bán hàng

Phễu bán hàng và CTA luôn song hành với nhau. Trong quá trình mua hàng, lời kêu gọi hành động đóng vai trò chuyển tiếp giữa các giai đoạn, giúp họ thực hiện quá trình một cách dễ dàng và nhanh chóng. Bạn cũng có thể tận dụng CTA một cách hiệu quả hơn, chẳng hạn như diễn đạt nội dung bằng cách nhấn mạnh lợi ích của khách hàng. Ví dụ, thay vì sử dụng nút “Đăng ký”, hãy sử dụng “Nhận thêm mẹo” để kích thích sự tò mò của họ.

4. Đo lường hiệu suất

CTA đóng vai trò như một công cụ đo lường hiệu suất thông qua các chỉ số như số lượng người nhấp vào CTA so với tổng số lượt truy cập hoặc số người thực hiện hành động. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích web để theo dõi thời gian và tương tác với CTA. Bằng cách này, bạn sẽ đo lường được tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian và xem xét các yếu tố khác như vị trí hiển thị, thiết kế, và nội dung của CTA, từ đó điều chỉnh để đạt được hiệu quả tốt hơn.

5. Tăng tương tác

CTA có thể khuyến khích người dùng tương tác với nội dung của bạn bằng cách yêu cầu họ thực hiện hành động như comment, chia sẻ, hoặc đăng ký để nhận thông tin mới nhất. Bên cạnh đó, CTA còn giúp tăng thời gian truy cập trang, đồng thời cải thiện các chỉ số khác như pageview, traffic, bounce rate.

6. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

CTA góp phần mang lại trải nghiệm liền mạch và tạo một giao diện thân thiện với người dùng. Một CTA rõ ràng sẽ cung cấp giá trị cho người dùng bằng cách đưa ra các đề xuất hoặc nội dung tùy chỉnh dựa trên hành động hoặc sở thích của họ.

>>> Xem thêm: Tuyệt chiêu tăng trải nghiệm khách hàng thời đại số

Các loại CTA phổ biến hiện nay

Với mỗi chiến dịch, marketers cần lựa chọn sử dụng loại CTA phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất. Thông thường, bạn sẽ cần xem xét các yếu tố như khách hàng mục tiêu, nền tảng họ đang sử dụng, mục đích của chiến dịch để cân nhắc sử dụng CTA một cách hiệu quả nhất. Có rất nhiều loại CTA khác nhau nhưng dưới đây là 3 loại CTA phổ biến và được sử dụng thường xuyên:

CTA theo mục tiêu hành động

CTA theo mục tiêu hành động được thiết kế để thu hút sự chú ý và khuyến khích người dùng thực hiện một hành động cụ thể trên trang web hoặc ứng dụng, bao gồm:

• Đăng ký: Mục tiêu của CTA là khuyến khích khách hàng đăng ký tài khoản, đăng ký nhận tài liệu hoặc sử dụng một dịch vụ cụ thể.
• Mua hàng: CTA dẫn dắt khách hàng đến các trang sản phẩm, giỏ hàng và khuyến khích họ thực hiện giao dịch mua hàng.
• Tải xuống: Nếu bạn cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số như eBook, bản phát hành hoặc ứng dụng di động, CTA sẽ hướng dẫn khách hàng tải xuống sản phẩm đó.
• Chia sẻ nội dung: CTA khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung trên mạng xã hội, email, hoặc chia sẻ trực tiếp với người khác.
• Liên hệ: Thông qua CTA, khách hàng sẽ chủ động liên hệ với bạn qua điện thoại, email hoặc một biểu mẫu trên trang web.

Một số ví dụ cho CTA theo mục tiêu hành động như: “Bắt đầu”, “Thêm vào giỏ hàng”, “Mua ngay”, “Tải xuống ngay”... Bằng cách xác định rõ mục tiêu hành động, các marketers có thể tạo ra CTA hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược của mình.

CTA theo vị trí hiển thị

CTA có thể được đặt ở nhiều vị trí khác nhau trên trang web hoặc ứng dụng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Thông thường, CTA sẽ được hiển thị ở những vị trí sau:

• Trên cùng của trang: CTA đặt ở đầu trang web giúp người dùng có thể nhìn thấy đầu tiên khi họ truy cập trang
• Dưới cùng của trang: CTA được đặt ở cuối trang web như một lời kêu gọi cuối cùng trước khi người dùng rời khỏi trang.
• Cột bên: CTA đặt ở vị trí này vẫn có thể thu hút khách hàng mà không làm gián đoạn quá nhiều nội dung chính trên trang.
• Trên nền nội dung: CTA có thể được đặt trên nền nội dung chính trên trang web, giúp nó nổi bật hơn và thu hút sự chú ý của người dùng khi họ lướt xem các phần nội dung.
• Trong cửa sổ pop-up hoặc slide-in: CTA xuất hiện đột ngột trên trang để thu hút sự chú ý và khuyến khích hành động ngay lập tức.
• Trên thanh điều hướng: CTA có thể được đặt trên thanh điều hướng hoặc thanh menu, giúp người dùng dễ nhận biết và dễ truy cập hơn.

Thông qua CTA theo vị trí hiển thị, marketers có thể tối ưu hóa hiệu suất của CTA và thu hút sự chú ý của khách hàng.

CTA theo định dạng

Các chiến dịch marketing sẽ triển khai các hình thức CTA khác nhau để phù hợp với các mục tiêu khác nhau. Dưới đây là các dạng CTA phổ biến được sử dụng nhiều nhất trong các chiến dịch marketing.

• Nút bấm: CTA dạng nút sử dụng từ ngữ kích thích, dễ hiểu và rõ ràng để mô tả hành động mà người dùng sẽ thực hiện khi nhấn vào nút. Thiết kế nút có thể khác nhau tùy theo phong cách thương hiệu và mục tiêu của chiến dịch, nhưng nhìn chung, nút phải có màu tương phản cao với nền để có thể nổi bật và dễ nhận biết trên trang.
• Biểu mẫu: CTA biểu mẫu chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho khách truy cập ưu đãi nào đó để đổi lấy thông tin liên hệ của họ. Ưu đãi có thể bao gồm các nội dung có thể tải xuống, báo giá sản phẩm, hay dịch vụ đăng ký nào đó.
• Banners: Banner CTA thường có thiết kế đồ họa hoặc hình ảnh hấp dẫn, kèm theo thông điệp ngắn gọn, lôi cuốn. Nó thường được đặt ở vị trí nổi bật trên trang web hoặc trong các quảng cáo trực tuyến để thu hút sự chú ý của người dùng mà không làm phiền trải nghiệm của họ.
• Link: Thường nằm trong phần nội dung của bài đăng trên blog. Các liên kết này chứa văn bản có thể nhấp vào để hướng người dùng đến các trang đích có liên quan.
• Pop-ups: CTA pop up là một loại cửa sổ xuất hiện đột ngột trên trang web hoặc ứng dụng, thường xuất hiện khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể hoặc khi họ đã truy cập trang web được một khoảng thời gian.
• Slide-ins: CTA slide-in xuất hiện bằng cách trượt vào trang web từ phía dưới, bên trái hoặc bên phải của màn hình. Loại CTA này thường có kích thước nhỏ hơn so với pop-up và không che khuất nội dung chính trên trang.

Cách sử dụng CTA hiệu quả

Xây dựng CTA có sức thuyết phục và tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao là cả một nghệ thuật. Dưới đây là những mẹo hữu ích giúp sử dụng CTA mang lại hiệu quả tốt hơn:

1. Viết ngắn gọn

Khi viết CTA, bạn nên tránh sử dụng các câu dài, thay vào đó, hãy tìm một cụm từ ngắn đi thẳng vào vấn đề. Cách tốt nhất là sử dụng CTA dài khoảng 2-5 từ nhưng vẫn diễn đạt đủ ý. Trong một số trường hợp, bạn có thể sử dụng câu dài hơn một chút, tối đa 5-7 từ. Tuy nhiên, với những CTA dài hơn này, bạn cần thêm giá trị nào đó cho khách hàng, ví dụ, “Mua ngay và được giảm giá 30%”.

2. Sử dụng các từ và cụm từ hành động

Các động từ mạnh sẽ tạo cảm giác khẩn cấp, thôi thúc khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức. Ví dụ:

• Đối với trang web thương mại điện tử: sử dụng những từ như “mua”, “đặt hàng”,...
• Đối với quảng cáo: sử dụng những từ như “tải xuống” hoặc “đăng ký”
• Đối với hoạt động dịch vụ: sử dụng những cụm từ như “gọi ngay”, “đặt lịch hẹn”,...

3. Tạo cảm giác cấp bách

Thêm yếu tố thời gian vào CTA để tạo cảm giác cấp bách và khuyến khích khán giả hành động kịp thời thay vì trì hoãn. Yếu tố này sẽ tạo nên nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO), thúc đẩy mọi người hành động ngay để tránh bỏ sót những cơ hội hoặc ưu đãi trong thời gian có hạn. Ví dụ, bạn có thể tạo cảm giác cấp bách bằng cách sử dụng các cụm từ như “ưu đãi trong thời gian có hạn”, “chỉ trong ngày hôm nay” hoặc “cho đến khi hết hàng”.

4. Không ngừng sáng tạo

CTA không cần phải quá cứng nhắc và theo một công thức cụ thể. Khi viết CTA, hãy kết hợp giữa tính cách và sự hài hước để tạo ra nội dung thu hút và nổi bật so với các đối thủ khác.

5. Lựa chọn vị trí hiển thị

Vị trí hiển thị là một trong những yếu tố quyết định hiệu quả của CTA trên trang web. Bạn nên đặt CTA ở những vị trí dễ nhìn nhất như: đầu trang, giữa trang chủ, thanh hai bên, hoặc trong cửa sổ pop-up bất kì.

6. Thiết kế hấp dẫn

Thiết kế cũng là một phần quan trọng để xây dựng CTA phù hợp. Bạn nên sử dụng màu sắc, văn bản và hình ảnh hấp dẫn. Đảm bảo rằng nút CTA tương phản với màu sắc trên phần còn lại của trang. Ngoài ra, hãy chú ý đến kích thước của nút bấm và tối ưu nó khi hiển thị trên các thiết bị di động.

7. Kiểm tra A/B

Thử nghiệm A/B có nghĩa là thử nghiệm hai loại CTA và xem loại nào hiệu quả nhất. Bạn có thể điều chỉnh nội dung, màu sắc, hình ảnh và loại CTA để xem yếu tố nào gây ấn tượng tốt nhất với người dùng.

>>> Xem thêm: Những lưu ý về thiết kế nút CTA trong Email Marketing

Tạm kết

Trên đây là những thông tin chi tiết giải thích CTA là gì. CTA được xây dựng tốt sẽ đóng vai trò là cầu nối trong quá trình mua hàng của người dùng. Bằng cách hiểu định nghĩa và tầm quan trọng của CTA, các marketers có thể tận dụng để tăng mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và thành công chung của các chiến dịch marketing.

Thảo Vũ - Marketing AI