Chatbot AI là gì? Top 5 phần mềm chatbot AI miễn phí, chuyên nghiệp nhất

Chatbot AI là gì? 

Chatbot AI là những chương trình phần mềm được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người qua các nền tảng nhắn tin, điện thoại hoặc trang web. Chatbot AI sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu và trả lời các câu hỏi của người dùng một cách tự động và hiệu quả. Chúng có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện trước đó, cải thiện khả năng giao tiếp và phản hồi theo thời gian. 

Chatbot AI khác với chatbot truyền thống ở khả năng học hỏi và phản hồi linh hoạt hơn. Trong khi chatbot truyền thống hoạt động dựa trên các kịch bản và quy tắc được lập trình sẵn, chỉ trả lời các câu hỏi đơn giản theo mẫu có sẵn thì chatbot AI sử dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu ngữ cảnh và ý định của người dùng. Nhờ vậy, chatbot AI có thể xử lý các tình huống phức tạp hơn và tương tác một cách thông minh hơn so với chatbot truyền thống.

Các loại chatbot AI phổ biến

Hiện nay, có nhiều loại chatbot AI khác nhau, mỗi loại phục vụ một mục đích cụ thể nhưng thường được chia làm 3 loại chính là:

• Clicking Bot: Loại chatbot này hoạt động dựa trên các quy tắc đã được lập trình trước. Chúng trả lời các câu hỏi theo kịch bản có sẵn và không có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện. Rất nhiều thương hiệu lớn đều sử dụng loại công cụ Chatbot này để hỗ trợ chăm sóc khách hàng như Domino’s Messenger bot, H&M’s chatbot, Facebook Messenger Chatbot của ngân hàng Vietcombank,...
• NLP Bot: Loại chatbot này sử dụng công nghệ Học máy (Machine learning) và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing - NLP) để phân tích và học từ các cuộc trò chuyện trước đó. Nhờ đó, loại chatbot này có thể cải thiện khả năng phản hồi tốt lên theo thời gian. Người dùng có thể đặt các câu hỏi bất kỳ và bot sẽ đọc hiểu dựa trên dữ liệu đã được đào tạo từ trước. Một trong những ứng dụng Chatbot NLP nổi tiếng là MyVIB của ngân hàng VIB có thể giúp khách hàng kiểm tra số dư, lịch sử giao dịch và tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
• NLP & Dialog Management Bot: Đây là loại chatbot tiên tiến nhất, có khả năng xử lý và phản hồi thông tin dựa trên ngữ cảnh của cuộc trò chuyện. Chúng sử dụng các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để cung cấp câu trả lời chính xác và tự nhiên hơn so với loại chatbot NLP Bot. Hãng hàng không quốc tế KLM đã sử dụng KLM’s BlueBot để giúp người dùng đặt vé máy bay và kiểm tra trạng thái chuyến bay qua Facebook Messenger, WhatsApp. Nhờ công nghệ NLP và quản lý hội thoại nên việc cung cấp phản hồi tự động diễn ra chính xác và chân thật hơn.

Lợi ích của Chatbot AI

Chatbot AI mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người dùng có thể kể đến như:

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Chatbot AI có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, giúp nâng cao trải nghiệm cho người dùng. Khách hàng không phải chờ đợi lâu để nhận được phản hồi và có thể giải quyết vấn đề của mình bất kỳ lúc nào.

Tiết kiệm chi phí

Sử dụng chatbot AI giúp giảm bớt sự phụ thuộc vào nhân viên chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, từ đó tiết kiệm chi phí nhân lực đáng kể. Bên cạnh đó, chatbot AI chăm sóc khách hàng có thể xử lý một lượng lớn các yêu cầu khách hàng mà không cần phải tăng cường số lượng nhân viên hỗ trợ.

Hoạt động 24/7

Chatbot AI có thể hoạt động liên tục mà không cần nghỉ, đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp quốc tế có khách hàng ở nhiều múi giờ khác nhau.

Tăng hiệu suất làm việc

Chatbot AI giúp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như trả lời các câu hỏi thường gặp, xử lý đơn hàng và cập nhật thông tin. Điều này cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, chuyên sâu hơn, từ đó tăng hiệu suất làm việc tổng thể.

Thu thập dữ liệu và phân tích

Chatbot AI có thể đọc, thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc trò chuyện với khách hàng để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi của khách hàng. Những thông tin này rất hữu ích trong việc cải thiện sản phẩm, dịch vụ cũng như tạo ra các chiến lược tiếp thị nhắm mục tiêu, cá nhân hóa hiệu quả hơn.

Một số ứng dụng của Chatbot AI trong thực tế hiện nay

Chatbot AI trong kinh doanh

Trong lĩnh vực kinh doanh, chatbot AI đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Các chatbot giúp tự động hóa quá trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi thường gặp, giải quyết các vấn đề cơ bản và cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng. Điều này không chỉ giúp giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng mà còn đảm bảo người tiêu dùng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng.

Ngoài ra, chatbot AI còn có thể xử lý đơn hàng, theo dõi trạng thái giao hàng và hỗ trợ quy trình đổi trả hàng, giúp tăng cường tính minh bạch và tin cậy của doanh nghiệp. Một ví dụ điển hình là chatbot của các trang thương mại điện tử không chỉ hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm mà còn tư vấn sản phẩm dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Sephora, một chuỗi cửa hàng mỹ phẩm hàng đầu thế giới đã triển khai chatbot trên Facebook Messenger, được gọi là "Sephora Virtual Artist" có khả năng phân tích khuôn mặt của người dùng thông qua công nghệ nhận diện khuôn mặt để đề xuất các sản phẩm trang điểm phù hợp, từ son môi đến phấn mắt. Khách hàng có thể "thử" các sản phẩm này trực tiếp trên ảnh của mình thông qua tính năng thực tế ảo, giúp họ có thể quyết định mua hàng mà không cần phải đến cửa hàng.

Ngoài ra, chatbot này còn cung cấp các lựa chọn tùy chỉnh như màu sắc và phong cách, đồng thời cho phép khách hàng đặt hàng ngay trên ứng dụng. Điều này không chỉ giúp Sephora tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra một kênh mua sắm mới, hiện đại hơn và thuận tiện hơn. Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của Sephora đã tăng trưởng đáng kinh ngạc.

>>>Xem thêm: 10 Lý do nên sử dụng Chatbot trong marketing và bán hàng

Chatbot AI trong giáo dục

Chatbot AI trong lĩnh vực giáo dục mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho cả giáo viên và học sinh. Các chatbot có thể giải đáp thắc mắc của học sinh về bài học, cung cấp tài liệu học tập và hướng dẫn làm bài tập. Chatbot AI cũng có khả năng theo dõi, báo cáo tiến độ học tập của học sinh giúp giáo viên và phụ huynh nắm bắt tình hình học tập một cách kịp thời. Thêm vào đó, chatbot có thể tạo ra các bài kiểm tra, phiếu học tập tự động, tối ưu thời gian và công sức soạn bài, chấm bài cho thầy cô.

Ở Việt Nam, chatbot AI VioEdu do FPT phát triển đã đem lại nhiều lợi ích cho học sinh các cấp từ tiểu học đến trung học phổ thông. Chatbot này giúp trả lời câu hỏi, giải thích bài tập và cung cấp tài liệu liên quan một cách nhanh chóng, cũng như đánh giá, phản hồi ngay lập tức cho bài làm của học sinh. VioEdu là một ví dụ điển hình về việc áp dụng công nghệ AI trong giáo dục tại Việt Nam, giúp giáo viên giảm bớt gánh nặng và cho phép học sinh học một cách chủ động hơn.

Chatbot AI trong y tế

Trong lĩnh vực y tế, chatbot AI đóng vai trò hỗ trợ quan trọng trong việc cung cấp thông tin y tế và chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân. Những thông tin chi tiết về các bệnh lý, triệu chứng. phương pháp điều trị sẽ giúp bệnh nhân hiểu rõ về tình trạng sức khỏe của mình hơn.

Ngoài ra, chatbot còn hỗ trợ bệnh nhân đặt lịch khám bệnh, nhắc nhở lịch hẹn và theo dõi tình trạng sức khỏe. Đối với các bác sĩ, chatbot AI có thể cung cấp các thông tin và dữ liệu y tế cần thiết để hỗ trợ chẩn đoán, điều trị bệnh. Sự xuất hiện của chatbot AI trong y tế không chỉ giúp nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe mà còn giảm bớt gánh nặng cho nguồn lực y tế.

Trong đại dịch Covid-19, chính phủ Ấn Độ phát triển "MyGov Corona Helpdesk" chatbot để cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về dịch bệnh. Chatbot có khả năng trả lời các câu hỏi phổ biến như cách phòng ngừa, cập nhật chính sách, hỗ trợ đăng ký tiêm chủng. Chỉ sau 10 ngày ra mắt, chatbot thu hút hơn 21 triệu người dùng với trên 30 triệu cuộc trò chuyện, giảm tải cho hệ thống y tế và ngăn chặn thông tin sai lệch trong bối cảnh đại dịch phức tạp.

Chatbot AI trong marketing

Chatbot AI trong marketing giúp doanh nghiệp tự động và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị thông qua việc tạo và quản lý các chiến dịch qua email, tin nhắn và các kênh truyền thông xã hội. Ngoài ra, công cụ này còn có khả năng phân tích và thu thập dữ liệu quan trọng từ các chiến dịch marketing, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Qua đó, chatbot không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ mà còn trực tiếp quản lý và điều phối các chiến dịch marketing một cách hiệu quả.

Một ví dụ điển hình về sự tích hợp thành công của chatbot AI trong lĩnh vực marketing là chiến dịch "Lấm bẩn gieo hy vọng" của OMO. Trong chiến dịch này, OMO đã sử dụng chatbot AI để tạo ra một minigame tương tác mà khách hàng có thể tham gia và trải nghiệm thương hiệu một cách vui vẻ, gắn kết. Minigame này không chỉ giúp tăng cường sự tương tác mà còn thu thập dữ liệu về sở thích và hành vi của người tiêu dùng, từ đó OMO có thể cá nhân hóa các thông điệp marketing để phù hợp hơn với từng đối tượng người dùng. Điều này không những cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.

Trợ lý ảo AI trong cuộc sống hàng ngày

Ứng dụng chatbot AI không chỉ dừng lại ở các doanh nghiệp mà còn được áp dụng rộng rãi trong cuộc sống hàng ngày. Các trợ lý ảo AI như Siri, Google Assistant hay Alexa là những ví dụ điển hình của chatbot trí tuệ nhân tạo. Chúng giúp người dùng thực hiện các tác vụ hàng ngày như đặt báo thức, gửi tin nhắn, tìm kiếm thông tin và điều khiển các thiết bị thông minh trong nhà. Nhờ vào khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học hỏi từ người dùng, các trợ lý ảo AI ngày càng trở nên hữu ích và thân thiện hơn trong việc hỗ trợ cuộc sống hàng ngày của con người.

Một số trang tạo Chatbot AI miễn phí hiện nay

Hiện nay, có nhiều nền tảng cung cấp công cụ tạo chatbot AI miễn phí giúp các doanh nghiệp và cá nhân dễ dàng triển khai chatbot vào hoạt động của mình. Dưới đây là một số trang tạo chatbot AI miễn phí, chuyên nghiệp:

Chatfuel

Chatfuel là một trong những nền tảng tạo chatbot AI phổ biến nhất hiện nay, đặc biệt là cho Facebook Messenger. Với giao diện kéo-thả dễ sử dụng, Chatfuel cho phép người dùng tạo chatbot mà không cần kỹ năng lập trình. Chatfuel cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ như tự động trả lời tin nhắn, gửi thông báo và thu thập dữ liệu khách hàng. Phiên bản miễn phí của Chatfuel cho phép tạo chatbot với các tính năng cơ bản, đủ để các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân sử dụng.

ManyChat

ManyChat là một nền tảng tạo chatbot AI đa năng, hỗ trợ cả Facebook Messenger và SMS. ManyChat cung cấp các công cụ mạnh mẽ để tự động hóa việc tương tác với khách hàng như gửi tin nhắn, quản lý chiến dịch marketing, theo dõi chỉ số. Giao diện trực quan của ManyChat giúp người dùng dễ dàng xây dựng và quản lý chatbot mà không cần kiến thức lập trình. Tuy nhiên, phiên bản miễn phí của ManyChat chỉ cho phép sử dụng các tính năng cơ bản với số lượng tin nhắn giới hạn.

Tars

Tars là một nền tảng tạo chatbot AI chuyên dụng cho việc tự động hóa giao tiếp trên trang web. Tars cho phép người dùng tạo các chatbot để thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả. Giao diện kéo-thả của Tars có thể xây dựng các kịch bản hội thoại phức tạp mà không cần lập trình. Đối với các doanh nghiệp nhỏ có thể trải nghiệm thử phiên bản miễn phí của Tars.

Dialog Flow

Dialogflow thuộc sở hữu của Google được xem là một nền tảng tạo chatbot AI tiên tiến với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), hỗ trợ đa ngôn ngữ và có thể tích hợp với các ứng dụng, thiết bị khác nhau như Google Assistant, Facebook Messenger và các ứng dụng di động. Nền tảng này cung cấp các công cụ để tạo ra các cuộc hội thoại phức tạp và tùy chỉnh dựa theo nhu cầu của doanh nghiệp. Nhược điểm của phiên bản miễn phí là chỉ cho trải nghiệm một số tính năng cơ bản với hạn mức sử dụng nhất định.

BotStar

BotStar là một nền tảng tạo chatbot AI với giao diện kéo-thả thân thiện với người dùng và dễ sử dụng. BotStar hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp khác nhau như Facebook Messenger, website và ứng dụng di động. Chatbot của BotStar có chức năng xử lý hội thoại phức tạp và tương tác đa chiều. BotStar cũng cung cấp các tính năng phân tích và theo dõi hiệu quả của chatbot. Tương tự như các phiên bản chatbot miễn phí khác, BotStar sẽ hạn chế về số lượng tin nhắn và người dùng.

>>> Đọc thêm: Google Gemini là gì? Siêu AI của Google liệu có thể thắng thế trước GPT-4?

Kết luận

Chatbot AI không chỉ là một xu hướng công nghệ mới mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Việc hiểu rõ chatbot AI là gì cũng như cách sử dụng chúng hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp và người dùng. Với sự hỗ trợ từ các nền tảng tạo chatbot AI miễn phí, việc triển khai và tối ưu hóa chatbot trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, mở ra nhiều cơ hội mới trong thời đại công nghệ số.