Neuromarketing: Cách Pepsi, Nike phân tích não bộ để thấu hiểu khách hàng

Neuromarketing giúp hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng

Neuromarketing là một lĩnh vực kết hợp giữa khoa học thần kinh và marketing nhằm hiểu rõ hơn về cách thức mà não bộ con người phản ứng với các chiến dịch marketing như quảng cáo, bao bì sản phẩm, hoặc trải nghiệm mua sắm. Mục tiêu của neuromarketing là nghiên cứu và áp dụng những hiểu biết về não bộ để tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Neuromarketing đã được ứng dụng rộng rãi và mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu và người tiêu dùng:

• Cung cấp phản hồi chính xác: Neuromarketing giúp thu thập dữ liệu trực tiếp từ phản ứng não bộ, đảm bảo rằng các phản hồi là chính xác và không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài.
• Tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo: Bằng cách hiểu rõ hơn về cách người tiêu dùng phản ứng với các quảng cáo, các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh thông điệp, hình ảnh, và các yếu tố khác để tạo ra những quảng cáo hiệu quả hơn, từ đó tăng cường thu hút và tương tác của người tiêu dùng.
• Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Dựa trên đo lường các phản ứng cảm xúc và nhận thức của người tiêu dùng với các sản phẩm và thương hiệu, các marketers có thể điều chỉnh chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu và tăng trải nghiệm khách hàng.
• Giảm rủi ro trong phát triển sản phẩm: Thông qua thử nghiệm các phản ứng của người tiêu dùng trước khi ra mắt sản phẩm mới hoặc thay đổi sản phẩm hiện có, các công ty có thể giảm thiểu rủi ro và đảm bảo rằng sản phẩm của họ sẽ thành công trên thị trường.

Các thương hiệu triển khai Neuromarketing như thế nào?

Thực tế đã có rất nhiều thương hiệu triển khai hình thức neuromarketing và đã đạt được những thay đổi tích cực trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng và tăng hiệu quả truyền thông của chiến dịch.

PepsiCo sử dụng phương pháp eye-tracking để thiết kế logo sản phẩm

Theo dõi chuyển động của mắt (eye-tracking) là một trong những phương pháp neuromarketing được các thương hiệu sử dụng nhiều nhất. Loại nghiên cứu này sử dụng máy ảnh và phần mềm đặc biệt để theo dõi chuyển động của mắt khi họ xem quảng cáo, sản phẩm, bao bì hoặc các trang web. Dữ liệu thu thập sẽ được sử dụng để phân tích xu hướng và hành vi của người tiêu dùng, từ đó điều chỉnh các chiến lược marketing phù hợp.

Năm 2008, Pepsi đã phối hợp với công ty theo dõi mắt Tobii sử dụng tính năng eye-tracking để thử nghiệm các phiên bản khác nhau của logo. Công ty nhận thấy rằng mọi người có xu hướng nhìn vào logo mới có viền trắng nhiều hơn, dẫn đến mức độ nhận diện thương hiệu tăng lên.

Những người tham gia được xem hai phiên bản logo Pepsi: một có viền trắng và một không có. Kết quả cho thấy những người tham gia có xu hướng nhìn vào logo có viền trắng trong thời gian dài hơn. Điều này cho thấy rằng đường viền màu trắng làm cho logo trở nên hấp dẫn và thu hút sự chú ý hơn. Theo kết quả nghiên cứu, Pepsi đã quyết định thay đổi logo của mình sang phiên bản có viền trắng.

Nike ứng dụng công nghệ fMRI để đo hoạt động của não

Chụp cộng hưởng từ chức năng (fMRI) là phương pháp được sử dụng trong marketing để hiểu rõ hơn cùng não nào hoạt động trong một số loại hành vi tiêu dùng nhất định. Từ đó, các marketers sẽ nhận được thông tin, xu hướng và nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ, vào năm 2016, Nike, thương hiệu đồ dùng thể thao hàng đầu thế giới, đã kết hợp với công ty tiếp thị thần kinh Neuro Sense sử dụng fMRI để đo hoạt động của não khi mọi người mang những đôi giày khác nhau.

Những người tham gia thử nghiệm được yêu cầu mang những đôi giày khác nhau trong khi đo hoạt động não của họ. Kết quả cho thấy đa số họ đều cảm thấy tự tin và mạnh mẽ hơn khi đi giày Nike. Điều này chứng minh giày Nike có thể khơi dậy những cảm xúc tích cực dẫn đến hành động mua sắm bốc đồng của khách hàng. Theo kết quả nghiên cứu, Nike đã thực hiện những thay đổi trong chiến dịch tiếp thị của mình để nhấn mạnh lợi ích về mặt cảm xúc khi mang giày Nike.

BMW quét điện não đồ EEG để tối ưu hóa thiết kế sản phẩm

Vào năm 2012, BMW đã tiến hành một nghiên cứu để tìm hiểu cách mọi người phản ứng với các thiết kế ô tô khác nhau bằng cách sử dụng quét điện não đồ (EEG). Kết quả cho thấy mọi người có phản ứng cảm xúc mạnh mẽ hơn với những chiếc ô tô có đường cong so với những chiếc ô tô có đường thẳng.

Dựa trên những phát hiện này, BMW đã thiết kế một mẫu ô tô mới, 3 Series, với những đường nét và đường nét cong. Mẫu xe này rất thành công trên thị trường do tính thẩm mỹ được cải thiện và khả năng vận hành vượt trội so với các mẫu trước đó.

Nestle thành công gia nhập thị trường Nhật Bản nhờ sử dụng phân tích não bộ

Vào những năm 1970, Nestle tự hỏi làm thế nào để họ có thể bán cà phê ở một đất nước chuộng uống trà. Sau đó, họ đã thuê Clotaire Rapaille, một nhà nghiên cứu thị trường và nhà tâm lý học để tìm ra vấn đề. Ông kết luận rằng đối với người Nhật, cà phê không phải là một phần văn hóa của họ và họ không có dấu ấn nào về mùi hương hay hương vị của nó.

Để xây dựng dấu ấn văn hóa cà phê, Rapaille đề xuất nên bắt đầu với đối tượng nhân khẩu học có ảnh hưởng đến tương lai – trẻ em. Sau đó, Nestle đã giới thiệu kẹo hương vị cà phê, không chứa caffeine và bọn trẻ bắt đầu thực sự thích thú với hương vị mới này. Tác động tích cực mà Nestle mang lại cho trẻ em với đồ ăn này đã dẫn đến sự khởi đầu của mối liên hệ cảm xúc với thương hiệu. Khi những đứa trẻ này lớn lên, chúng ưa chuộng các sản phẩm của Nestle, cho phép thương hiệu thâm nhập vào thị trường với đa dạng sản phẩm cà phê hơn.

Hiện nay, Nhật Bản đã trở thành nước nhập khẩu cà phê lớn thứ 6 trên thế giới và là thị trường tiềm năng của Nestle.

IKEA sử dụng tính năng nhận dạng khuôn mặt (facial recognition) theo dõi cảm xúc người dùng

Tính năng nhận dạng khuôn mặt (facial recognition) tập trung vào nét mặt của đối tượng để xác định phản ứng cảm xúc: hạnh phúc, lo lắng, bất ngờ, hài lòng… Những kết quả này được sử dụng để cải thiện nội dung quảng cáo.

Năm 2017, IKEA đã sử dụng tính năng nhận dạng khuôn mặt để theo dõi cảm xúc của mọi người khi họ duyệt trang web của mình. Nghiên cứu này được thực hiện bởi công ty tiếp thị thần kinh NeuroFocus.

Những người tham gia được yêu cầu duyệt trang web IKEA trong khi theo dõi nét mặt của họ. Kết quả cho thấy họ có xu hướng mua hàng nhiều hơn khi nhìn thấy những khuôn mặt vui vẻ trên trang web. Theo kết quả nghiên cứu, IKEA đã thực hiện các thay đổi trên trang web của mình để thu hút nhiều biểu tượng khuôn mặt vui vẻ và cảm xúc tích cực hơn.

Một số cách thức và chú ý khi sử dụng neuromarketing

Neuromarketing mang lại những hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng nhưng việc áp dụng cần phải thận trọng và đúng cách để đảm bảo hiệu quả và tuân theo chuẩn mực đạo đức. Dưới đây là những lưu ý khi sử dụng neuromarketing mà các marketer nên biết:

• Tuân theo chuẩn mực đạo đức khi nghiên cứu người tiêu dùng: Hãy đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của người tham gia được bảo vệ và không bị lạm dụng, chỉ sử dụng cho mục đích xác định phản ứng với các chiến dịch của thương hiệu.
• Cân nhắc các yếu tố văn hóa địa phương: Phản ứng của khách hàng có thể khác nhau dựa trên nền văn hóa và vị trí địa lý khác nhau.
• Kết hợp với các phương pháp khác: Sử dụng kết quả từ neuromarketing kết hợp với các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống để có cái nhìn toàn diện hơn trước khi triển khai chiến dịch.

Tạm kết

Tương lai của neuromarketing ngày càng hứa hẹn khi công nghệ trở nên dễ tiếp cận hơn, cung cấp cho doanh nghiệp một nguồn tài nguyên vô giá mà qua đó họ có thể hiểu chính xác mong muốn, nhu cầu và phản ứng của khách hàng. Tuy nhiên, cùng với những cơ hội mới, neuromarketing cũng đặt ra những thách thức và yêu cầu đạo đức cần được cân nhắc kỹ lưỡng.

Thảo Vũ - Marketing AI