Trong bài viết Truyền thông ngành Dược: Hướng đi nào để xây dựng lòng tin khách hàng?, chúng ta có thể thấy sức mạnh của khi các chuyên gia đầu ngành kết hợp với công nghệ trong việc tạo dựng niềm tin và tăng tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, từ góc độ marketing, nguyên nhân cho thành công đó là gì?
Cộng đồng – nền tảng để xây dựng lòng tin
Sức mạnh của marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing)
Một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của bệnh nhân là chia sẻ của người quen hoặc những người có độ tín nhiệm cao. Phương thức Giao lưu trực tuyến đã giúp kết nối hai nhóm tác động mạnh mẽ nhất là:
- Chuyên gia đầu ngành: Những người có chuyên môn và kinh nghiệm trong ngành – có thể đưa ra những tư vấn có độ tin tưởng cao.
- Bệnh nhân: Những người trực tiếp sử dụng và kiểm nghiệm tính hiệu quả của sản phẩm
Hành vi tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng
Một nghiên cứu của viện IMS năm 2015 về vai trò của Internet và mạng xã hội trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho thấy:
- 75% người dùng Internet tìm kiếm thông tin điều trị cũng như các tác dụng phụ trên mạng.
- 42% nghiên cứu về các vấn đề sức khỏe trên mạng xã hội.
- 25% thừa nhận họ từng bàn tán về vấn đề sức khỏe trên mạng Internet.
- 20% tham gia vào một nhóm hoặc Forum về sức khỏe.
Ngoài tính tiện lợi, còn có một số lý do khách quan và chủ quan ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi này:
- Không phải ai cũng có điều kiện (về tài chính, thời gian, địa lý…) để được thăm khám chữa bệnh ở các cơ sở y tế có uy tín với các chuyên gia đầu ngành.
- Những vấn đề sức khỏe thầm kín, khó nói…
- Thói quen: Chỉ đi khám khi bệnh đã nặng, nếu phát hiện ra triệu chứng bệnh lý nào đó, việc đầu tiên là lên mạng tra cứu.
Một lần nữa, phương thức Giao lưu trực tuyến vừa giúp bảo toàn những ưu điểm của internet, vừa kết hợp được sự uy tín của chuyên gia. Kết quả của sự kết hợp này là tương tác tăng 100 lần so với những bài PR truyền thống.
Để Giao lưu trực tuyến thành công, cần chuẩn bị và triển khai những gì?
- Hợp tác cùng Chuyên gia đầu ngành:
Sử dụng các ý kiến của chuyên gia trong lĩnh vực y tế tức là sử dụng uy tín của họ để tạo niềm tin nơi độc giả, góp phần tạo ra hiệu ứng viral và đưa thông tin hữu ích của sản phẩm tới gần hơn khách hàng.
- Kết hợp truyền thông đa kênh nhằm tăng tương tác và độ phủ của thương hiệu, tạo sự gắn kết và tin tưởng ở thương hiệu:
- Các bài PR truyền thống (chuỗi bài viết về chương trình/sự kiện) trên các trang báo điện tử uy tín như Soha, Afamily, Giadinhnet, Dantri, Người lao động…
- Dùng media để tạo độ phủ cho chương trình và nhãn hàng
- Giao lưu trực tuyến trên mạng xã hội (livestream trên fanpage và share link bài viết) để tạo tương tác với người dùng.
- Sử dụng công nghệ để target tập khách hàng mong muốn và thu thập thông tin khách hàng mục tiêu.
- Triển khai một cách tổng thể và có kế hoạch
| Trước sự kiện | Tạo hiệu ứng đồng loạt, thu hút sự chú ý của độc giả bằng cách giới thiệu buổi trực tuyến trên báo mạng và fanpage uy tín |
| Trong sự kiện | Tường thuật buổi giao lưu trực tuyến trên báo mạng và fanpgae uy tín |
| Sau sự kiện | Đăng bài tổng hợp nội dung buổi GLTT để làm truyền thông sau sự kiện |
Kết luận
Giao lưu trực tuyến hiện nay đang chứng minh tính hiệu quả trong việc tạo tương tác và tăng niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp bằng cách sử dụng tiếng nói khách quan, kết hợp cùng công nghệ và truyền thông.Tuy nhiên, một điểm yếu của phương pháp này là doanh nghiệp không thể tự thực hiện do cần nhiều nguồn lực cũng như công nghệ. Chính vì vậy, nhiều công ty dược đã tìm đến các đơn vị truyền thông để được hỗ trợ. Chắc chắn với sự giúp đỡ này, các doanh nghiệp kinh doanh Dược phẩm sẽ có thể triển khai Giao lưu trực tuyến một cách hiệu quả nhất.
